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判断题
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
这道题目的答案是错误的，我来为您详细解析：
正确表述应该是：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
错误原因分析：
1. 原题表述缺少了例外情况，即"售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外"
2. 在实际工作中，并不是所有岗位都需要完全遵循“面向旅客站立”的要求，例如：
- 售票窗口工作人员在办理业务时可以坐着
- 封闭式问讯处工作人员在为其他旅客办理业务时可以坐着
正确做法示例：
- 列车通道中遇到旅客询问时，列车长应该停下脚步，面向旅客站立回答
- 在车厢内巡视时遇到旅客询问，工作人员应停下脚步，面对旅客解答
- 在售票窗口或封闭式问讯处，工作人员可以在座位上为旅客解答问题，但要保持良好的服务态度和眼神交流
因此，题目中的表述不够全面，忽略了特殊情况，所以判断为错误。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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