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附件2:2025版(高铁)列车长季度考试
1,508
判断题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

让我来为您解析这道判断题: 答案:正确 解析: 1. 规定的核心要点: - 旅客对处理结果不认可或不服 - 需经过集团公司客运处的认定 - 认定标准是“依法合规” 2. 关键逻辑: 当出现旅客不满意的情况时,最终的判定权在集团公司客运处。只要客运处认定处理过程和结果符合法律法规和相关规定,就可以视为投诉已经办结。 3. 实际操作示例: 假设一位旅客因列车晚点提出投诉,要求赔偿。车站按照规定给予解释并按规定处理后,旅客仍不满意。此时如果上海局集团公司客运处审核认为车站的处理完全符合相关法规政策,那么即使旅客仍然不满,也可以正式结束这个投诉案件。 4. 这样规定的合理性: - 维护铁路运营秩序 - 防止无休止的投诉循环 - 确保处理依据有明确标准 - 体现依法依规办事的原则 因此,题目表述符合文件精神,答案是正确的。
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