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判断题
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
这道判断题的答案是正确的，让我为您解析：
1. 题目背景：
这是上海铁路局发布的官方文件（客管函〔2015〕120号），明确规定了在遇到线路中断等突发情况时列车长和乘务人员的工作要求。
2. 正确原因分析：
- 文件确实要求列车长要组织乘务人员做好宣传解释工作
- "积极主动"体现了服务态度的要求
- "安抚"旅客情绪是重要职责之一
- "相关服务工作"包括提供必要的帮助和信息
- "加强车厢内巡视"是为了及时掌握情况
- "关注旅客动态"有助于及时处理突发问题
3. 实际应用场景：
例如当遇到暴雨导致线路中断时，列车长需要：
- 及时向旅客通报最新情况
- 安抚焦虑的旅客
- 巡视车厢查看是否有特殊需求旅客
- 协调解决旅客的实际困难
因此，题目描述完全符合文件规定内容，答案正确。这个规定旨在确保在突发事件中能够维持良好的乘车秩序，保障旅客权益。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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