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多选题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（ ）。
A
请、您好、谢谢、辛苦了
B
早上好、中午好、晚上好
C
晚安、再见
D
、对不起、请原谅
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
让我来为您解析这道多选题：
正确答案是ABCD。根据铁路服务规范，动车组列车客运人员应使用以下文明用语：
A. "请、您好、谢谢、辛苦了" - 这些是最基本的礼貌用语，用于日常服务场景。例如：请出示您的车票；您好，请问有什么可以帮助您？
B. "早上好、中午好、晚上好" - 这些是根据不同时间段使用的问候语。比如在早晨迎客时说“早上好”，让旅客感受到热情欢迎。
C. "晚安、再见" - 用于送别旅客或结束对话时。例如：下车时对旅客说“再见，祝您旅途愉快”。
D. "对不起、请原谅" - 当需要向旅客致歉时使用。比如：当给旅客带来不便时说“对不起，给您添麻烦了”。
这些用语涵盖了服务过程中的各个环节，体现了铁路客运人员的专业素养和优质服务意识。选择ABCD四个选项能够全面覆盖不同场合下应有的文明用语，符合铁路服务标准要求。
需要注意的是，在实际工作中，客运人员应当根据具体情境灵活运用这些文明用语，以展现良好的职业形象和服务态度。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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