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多选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
A
尊重事实
B
实事求是
C
客观公正
D
依规处理
答案解析
正确答案：ACD
解析：
让我来为您解析这道多选题：
正确答案是ACD。具体分析如下：
A. 尊重事实（正确）
- 这是处理投诉的基本原则
- 示例：调查时必须依据实际发生的情况，不能凭空想象或主观臆断
C. 客观公正（正确）
- 强调处理过程要公平合理
- 示例：无论是普通旅客还是重要旅客的投诉，都应一视同仁地处理
D. 依规处理（正确）
- 指按照既定的规章制度进行处理
- 示例：对于晚点赔偿等具体问题，要严格按照铁路部门的相关规定执行
B. 实事求是（不选）
- 虽然这个说法本身没错，但它与"尊重事实"有重复之处
- 在官方文件中更倾向于使用“尊重事实”的表述
需要注意的是，在铁路服务行业中，这三个原则相辅相成：
1. 首先要尊重事实，了解真实情况
2. 然后以客观公正的态度对待
3. 最后依据相关规定妥善处理
这样的处理方式既能维护旅客权益，又能保证铁路运营秩序。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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