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多选题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。
A
责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；
B
责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。
C
站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；
D
责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；
答案解析
正确答案：ACD
解析：
让我来为您解析这道多选题：
正确答案是ACD。以下是对各选项的分析：
A. 正确
- 旅客、货主重伤及以上伤害属于非常严重的安全事故
- 示例：列车急刹车导致乘客摔倒骨折，或因设施故障造成严重摔伤等情况
- 这种情况直接威胁到旅客的生命安全，必须列为重大问题
B. 错误
- "10人及以上漏乘、误乘"虽然也是严重的服务失误，但尚未达到“重大问题”的程度
- 这类问题归为服务质量一般问题更为合适
- 示例：车站广播错误导致多名乘客上错车，虽影响较大但未造成人身伤害
C. 正确
- 工作人员殴打旅客性质恶劣，严重影响铁路形象
- 无论是否造成轻伤，这种行为本身已构成重大服务事故
- 示例：工作人员与旅客发生肢体冲突，即使只是推搡也可能造成严重社会影响
D. 正确
- 财产损失达到1000元以上属于较大金额
- 涉及盗窃等刑事案件性质严重
- 示例：行李丢失价值超过1000元，或者贵重物品被盗等情况
总结：本题考查的是对服务质量事故等级的判断，A、C、D选项都涉及到人身安全、刑事犯罪或较大财产损失，因此被列为重大问题。而B选项虽然也属于服务质量问题，但其严重程度相对较低。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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