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多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有（）。
A
责任造成旅客财产损坏2500元
B
勒卡索要价值在1800 元
C
违规贩运香烟120条
D
捡到旅客遗失物品价值1500元
答案解析
正确答案：BCD
解析：
让我为您解析这道多选题：
正确答案是BCD。我将逐一分析各选项：
A. 责任造成旅客财产损坏2500元
不选。根据规定，造成旅客财产损失达到3000元以上才构成服务质量严重问题，2500元属于一般问题。
B. 勒卡索要价值在1800元
当选。勒卡索要金额超过1000元即构成服务质量严重问题。例如：工作人员利用职务之便向旅客索取财物，这种行为严重影响铁路形象，必须严厉惩处。
C. 违规贩运香烟120条
当选。违规贩运物品价值超过2000元或香烟100条以上均构成服务质量严重问题。比如工作人员利用列车运输香烟进行非法交易，这不仅违反规定，还可能涉及违法行为。
D. 捡到旅客遗失物品价值1500元
当选。这里容易产生误解，不是指捡到物品本身有问题，而是指如果工作人员捡到遗失物品后不按规定上交、私藏或侵占，就构成服务质量严重问题。即使物品价值未达3000元标准，但涉及侵占旅客财物的行为都应严肃处理。
总结：本题考查对《上海铁路局客运服务质量管理办法》的理解，重点在于区分不同违规行为的界定标准。铁路部门对服务人员的要求非常严格，任何损害旅客利益的行为都会受到严肃处理。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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