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多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。
A
小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B
小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C
小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D
晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
这道题考查对客运服务质量中“粗暴待客”行为的理解。我来逐项分析：
A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
正确。辱骂旅客属于典型的粗暴待客行为，即使旅客有过错，工作人员也应保持职业素养。
B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
正确。打伤旅客是严重的暴力行为，违反职业道德和法律法规，属于最严重的粗暴待客行为。
C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生
正确。强迫旅客从事不属于其义务的工作，侵犯了旅客权益，属于变相刁难，构成粗暴待客。
D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
正确。公开议论和嘲笑旅客，损害了旅客的人格尊严，属于言语上的粗暴待客行为。
解析：
这些选项都违反了《铁路旅客运输服务质量规范》中关于“尊重旅客、礼貌待客”的要求。作为服务人员，应该：
1. 保持良好服务态度
2. 使用文明用语
3. 尊重旅客人格尊严
4. 正确处理违规行为（如吸烟等）
因此ABCD都是正确答案，都属于不同形式的粗暴待客行为。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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