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附件2:2025版(高铁)列车长季度考试
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多选题

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕247号规定:旅客列车上主要在()、行包异常情况记录等情景开启使用。

A
巡视检查
B
站车交接
C
应急处置
D
处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

让我为您解析这道多选题: 正确答案是ABCD。根据《客运站车音视频记录仪管理办法》的规定,列车上音视频记录仪的使用场景包括以下几项: A. 巡视检查 - 解析:列车长需要定期巡视车厢,检查服务设施、卫生状况等,此时开启记录仪可以留存工作痕迹。 - 示例:如检查车厢清洁情况、设备运行状态时使用 B. 站车交接 - 解析:这是指列车与车站之间的业务交接,涉及旅客乘降组织、重点旅客交接等工作。 - 示例:与车站工作人员交接特殊重点旅客时使用 C. 应急处置 - 解析:当列车遇到突发事件时,需要全程记录处置过程。 - 示例:如列车晚点、设备故障等突发情况处理时使用 D. 处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证 - 解析:这些都属于特殊情况处理,需要留存证据以备后续调查。 - 示例: * 旅客对服务质量不满提出投诉时 * 发现旅客逃票等失信行为时 * 旅客在列车上发生意外受伤时 选择这四个选项的原因是因为它们涵盖了列车运行过程中可能遇到的主要重要场景,都需要通过音视频记录仪进行记录,以确保工作规范、留存证据、便于追溯。这些规定有助于提高客运服务质量,保护旅客和铁路部门的合法权益。 需要注意的是,这些规定体现了铁路部门对安全和服务质量的重视,以及在处理各类事务时的规范化要求。
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