×
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A
所有旅客
B
有需求的重点旅客
C
老、幼、病、残、孕旅客
D
重点旅客
答案解析
正确答案：B
解析：
让我为您解析这道题：
正确答案是B. 有需求的重点旅客
解析：
1. A选项“所有旅客”：不正确。动车组列车不会为所有旅客主动提供送水服务，这不符合实际操作规范，也会影响列车运行效率。
2. B选项“有需求的重点旅客”：正确。这是最准确的表述，体现了以下特点：
- 针对性：只针对重点旅客
- 条件性：需要旅客提出需求
- 符合《服务质量规范》要求
3. C选项“老、幼、病、残、孕旅客”：虽然这些旅客都属于重点旅客范畴，但表述不够全面和准确。部分重点旅客可能不在这个列举范围内（如携带导盲犬的旅客等）。
4. D选项“重点旅客”：缺少"有需求"这个前提条件，过于绝对化。
补充说明：
- "重点旅客"是指在旅行中需要特殊照顾的旅客。
- "有需求"体现了服务的针对性和主动性相结合的原则。
- 这种服务方式既保证了重点旅客的需求得到满足，又避免了不必要的资源浪费。
示例：
比如一位坐在轮椅上的旅客，在旅途中感到口渴并提出要喝水时，乘务员就应该及时为其提供送水服务。但如果这位旅客没有明确表示需要，则不需要强制提供。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
相关题目
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
