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单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A
服务质量重大问题
B
服务质量严重问题
C
服务质量一般问题
D
服务质量不良反映
答案解析
正确答案：A
解析：
让我来解析这道题：
正确答案是A. 服务质量重大问题
解析：
根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的规定，服务质量问题分为四个等级，从轻到重依次为：
D. 不良反映
C. 一般问题
B. 严重问题
A. 重大问题
选择A的原因：
1. 关键点在于"被央视点名报道批评"。中央电视台作为国家级媒体，其曝光的事件性质较为严重。
2. "长时间未修复"说明问题持续时间较长，影响范围较大。
3. 空调故障直接影响旅客的乘车环境和舒适度，属于基本服务设施的问题。
4. 根据规定，凡被省级以上新闻媒体点名批评的，均构成服务质量重大问题。
简单举例：这就像是一个五星级酒店，如果连续多天无法提供热水，还被当地电视台曝光，那肯定不是小事，而是非常严重的质量问题。
因此，综合考虑事件的影响范围、持续时间和曝光级别，本案例应定性为“服务质量重大问题”。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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