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单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（）。
A
责任造成3 人以上，不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B
勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的
C
发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上
的
D
责任发生5 名以上旅客食物中毒
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是B。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，我来分析各选项：
A. 责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的
- 这属于一般问题，未达到严重问题的标准
- 类似于车站工作人员引导失误导致小批量旅客上错车
B. 勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的（正确答案）
- 这属于严重的违纪行为
- 涉及到工作人员利用职务之便谋取私利
- 金额较大，性质恶劣，严重影响铁路形象
- 相当于列车员向旅客索取财物或好处费
C. 发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
- 这属于重大问题，但题目问的是"严重问题"
- 程度比严重问题更重
D. 责任发生5名以上旅客食物中毒
- 这属于重大问题
- 涉及公共安全事件
- 后果更为严重
选择B的原因：根据文件规定，勒卡索要金额在1000-2000元之间属于服务质量严重问题。这个行为不仅违反职业道德，还损害了旅客利益和铁路声誉，因此被列为严重问题。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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