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单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。
A
安排人员
B
指定专人
C
由班组红十字会员
D
就近人员
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是B. 指定专人
解析：
1. A选项“安排人员”：虽然也涉及到提供服务，但表述过于宽泛，没有强调责任到人，无法确保服务质量。
2. B选项“指定专人”（正确答案）：这是最恰当的选择。指定专人可以：
- 确保服务的连续性和专业性
- 明确责任主体
- 提供更周到细致的服务
- 方便后续跟踪和反馈
3. C选项“由班组红十字会员”：虽然红十字会员具备一定的救护技能，但并非所有服务需求都涉及医疗救助，且限制了服务人员范围，不够灵活。
4. D选项“就近人员”：虽然能快速响应，但存在以下问题：
- 人员素质参差不齐
- 缺乏统一协调
- 可能影响其他岗位工作
举个例子：如果一位坐轮椅的旅客需要帮助上车，指定专人可以确保从进站、候车、上车全程都有专人负责，提供连贯的服务；而其他选项可能会导致服务衔接不畅或质量不稳定。
因此，选择B选项最符合重点旅客服务的专业性和规范性要求。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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