77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普通旅客列车车内温度的质量标准:非空列车夏季车内温度超过30℃时使用电扇。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

9.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与车站办理交接。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

8.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全,旅客购买联程票时,每段接续时间在2小时以内,且全程时间超过12小时的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

7.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全,乘坐同一趟列车时间超过10小时的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

6.会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

5.常旅客会员在网站添加受让人时,受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

4.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算,其中票面价格以1元为单位。 【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

3.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中所称旅客投诉,指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

9. 旅客通过扫码服务功能提交补票需求后,列车长可在站车交互APP查看旅客的需求单,并根据列车席位实际情况反馈接受和拒绝需求。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】