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41.列车上,应优先分送互联网订餐食品,并在接到食品后20分钟内完成配送工作。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】
40.旅客列车餐车(餐吧)应实行不间断营业,并提供订、送餐服务。【出自客管电〔2023〕113号《国铁集团客运部关于进一步规范旅客列车餐营管理提高餐饮服务水平的通知》】
39.在动车组列车重联运行时,铁路局集团公司可视需求,预留列车运行后列二等座车/餐车合造车1D 座席(CRH3C型设在5D座席)为列车工作席。【出自客管函〔2024〕14号《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》】
38.非无陪伴年长旅客、非无陪伴孕妇旅客,以及视觉/听觉障碍旅客、 轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客,在客运站车现场经判断确有帮扶必要的,原则上可有不超过 2名随行陪同人员,随行陪同人员可随特殊重点旅客享受便利进出站、优先安检、专区候车、 优先检票等服务,超出的人员应按照普通旅客旅行。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
37. 遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务,同时需要其提供相关证明材料。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
36.无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号等线上渠道提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
35.携带导盲犬旅客服务,指面向因听觉障碍,需携带取得导盲犬工作证,辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
34. 特殊重点旅客申请成功后,由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降,以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
33. 配送食品应符合食品安全的贮运时间、温度等特殊要求,检查食品加工时间和保质期标识,保证配送过程的食品品质。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】
32. 食品标识齐全、真实准确,标注加工时间和生产日期,符合食品安全相关标准。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】
