41. 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,车票实名查验,是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对,并记录旅客乘车信息的行为。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

4.机车车窗(门)玻璃破损时,由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。【出自铁总运〔2015〕81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

3.旅客列车减编、停运,列车长组织各车厢乘务员根据席位置换方案,做好旅客宣传解释工作,依席位调整方案引导旅客有序入位。【出自客客函〔2023〕6号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】

2.列车运行中,列车长接到因恶劣天气影响列车运行的通知后,应立即了解车内情况,及时向本段调度指挥中心报告,加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向所在集团公司客调、本段调度指挥中心报告。【出自客客函〔2023〕6号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】

1.无餐车列车储备方便食品不少于360份,矿泉水360瓶(每瓶不低于500毫升)。经过风区区段列车,应根据储备空间适当增加。【出自客客函〔2023〕6号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】

42.商务座提供人民铁道报,以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等,种类不应少于3种【出自乌铁客〔2024〕194号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司商务座服务管理办法》的通知】

41.列车上,应优先分送互联网订餐食品,并在接到食品后20分钟内完成配送工作。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】

40.旅客列车餐车(餐吧)应实行不间断营业,并提供订、送餐服务。【出自客管电〔2023〕113号《国铁集团客运部关于进一步规范旅客列车餐营管理提高餐饮服务水平的通知》】

39.在动车组列车重联运行时,铁路局集团公司可视需求,预留列车运行后列二等座车/餐车合造车1D 座席(CRH3C型设在5D座席)为列车工作席。【出自客管函〔2024〕14号《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》】

38.非无陪伴年长旅客、非无陪伴孕妇旅客,以及视觉/听觉障碍旅客、 轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客,在客运站车现场经判断确有帮扶必要的,原则上可有不超过 2名随行陪同人员,随行陪同人员可随特殊重点旅客享受便利进出站、优先安检、专区候车、 优先检票等服务,超出的人员应按照普通旅客旅行。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

37. 遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务,同时需要其提供相关证明材料。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】