12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、 建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为kyfw@12306.com。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

16.窗口售票支持港澳居民来往内地通行证(非中国籍)自动识读处理功能,读证时默认读取英文姓名,若旅客要求使 用中文姓名购买车票,不可修改。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

15.港澳居民来往内地通行证“一人一号、 终身不变”。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

14.港澳居民来往内地通行证可在境内铁路和广深港高速铁 路(跨境)实名制购票、乘车。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

13.港澳居民来往内地通行证(非中国籍)是面向非中国籍港澳永久性居民发放的来往内地通行证件,属于港澳居民来往内地通行证。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

12.学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程中,如果已经通过学生优惠资质核验,则页面自动显示当前学生填写的优惠乘车区间、剩余优惠次数。【出自学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程】

11.学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程中,学生预约购票服务在 12306 APP 及售票窗口均可提供本服务。 【出自学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程】

10.已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业仍需核验学生证是否附有学生优惠卡。【出自国铁集团客运部《通话记录【2023】第83号学生票业务办理查验的通知》】

9.通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间一致),视为已购车票符合学生优惠票发售原则。【出自国铁集团客运部《通话记录【2023】第83号学生票业务办理查验的通知》】

8.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验,同时核对学生证填写的优惠乘车区间与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自国铁集团客运部《通话记录【2023】第83号学生票业务办理查验的通知》】

7. 动车组仅包含和谐号(CRH)、复兴号(CR)系列动车组。【出自铁发改〔2023〕32号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路客车统计规则》的通知】