《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》是从（）开始实施的。

客户投诉分为有效投诉和无过错投诉，所有投诉均要客户对处理结果的满意并同意撤诉才算处理完成，但该投诉是否影响机构及柜员的考核得分，由该投诉是否有效决定。

客户经理可代理客户办理预留印鉴的变更、挂失和保管。

结算专用章用于签发结算凭证、签发有关查询和查复、银行承兑汇票的转贴现等。

辅币指本位货币以下的，供日常零星交易和找零之用的小额货币。它包括十元以下的元币、角币和分币两种。

取消出售交易码用于取消客户当日现金支票、转账支票、电汇凭证的购买，如果现金支票及转账支票已加盖付款账号的，也可使用该交易。

当印鉴、密码等支取方式丢失时，可以在密码挂失中办理挂失、撤销挂失、解挂、登记簿查询和支取方式变更等业务。

电子现金账户为人民币账户，不记名、不挂失，不止付、不计息，不设密码。

重要空白凭证应上缴至总行统一销毁，各分支行无权进行重要空白凭证的销毁。

一个柜员只能有一个岗位，不能同时兼两个（或两个以上）岗位。

当账户已处于全部冻结状态时，若遇有权机关要求对该账户进行冻结（无论是部分冻结还是全部冻结）的，只能采取轮候冻结