残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的（）

有权机关申请对客户账户续冻期限，不得超过原冻结期限的二分之一。

营业终了，账款核对相符后，一切现金、印章、有价单证及贵重物品都必须如数入库，不得库外存放。

门柜员工应当为大客户提供更加热情的服务。

门柜人员受理业务要遵循先内后外、先急后缓的原则。

门柜服务流程包括站立、问候、接柜、办理业务、送柜。

客户投诉分为有效投诉和无过错投诉，所有投诉均要客户对处理结果的满意并同意撤诉才算处理完成，但该投诉是否影响机构及柜员的考核得分，由该投诉是否有效决定。

客户经理可代理客户办理预留印鉴的变更、挂失和保管。

结算专用章用于签发结算凭证、签发有关查询和查复、银行承兑汇票的转贴现等。

辅币指本位货币以下的，供日常零星交易和找零之用的小额货币。它包括十元以下的元币、角币和分币两种。

取消出售交易码用于取消客户当日现金支票、转账支票、电汇凭证的购买，如果现金支票及转账支票已加盖付款账号的，也可使用该交易。