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营业厅窗口人员题库20250411 (1)
798
多选题

在( )不变条件下,可办理过户。

A
用电容量
B
用电类别
C
用电电压
D
用电地址

答案解析

正确答案:ABD
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营业厅窗口人员题库20250411 (1)

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单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压客户电能表批量换装前,应至少提前3天在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(居委会、村委会)备案,零散换装、故障换表可以不通知客户直接换表。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时无需提前通知重要客户。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,信息公告服务内容:供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,普通电子发票,应通过电子渠道推送客户,客户电费发行后可选择自助打印。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,智能交费客户可用余额低于预警阈值时,供电企业应主动向客户发送预警短信或通过电子渠道提醒客户及时交费。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,由供电企业引起电费差错,应于5个工作日内将差错电费退还客户,涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

单选题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,客户提出电表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

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