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旅客投诉处理应遵循( )的原则。

A、首诉负责

B、统一受理

C、依法合规、专业管理

D、客观公正、注重时效

答案：ABCD

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告规定：冷烫精、( )、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa9-0131-c030-739b8be95100.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告规定：香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过( )毫升，每种限带1件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa8-bf77-c030-739b8be95100.html
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《中华人民共和国安全生产法》第86条中事故调查处理应当按照（ ）、( ）、( )、( )的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，评估应急处置工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa8-fd6e-c030-739b8be95100.html
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D类事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa9-1cb3-c030-739b8be95100.html
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《岗位作业指导书》中要求卧车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在( )号铺下。
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《关于落实集团公司2024 年第一季度调整列车运行图的工作安排》：普速客车列车停站变化（ ）对；列车时刻变化（ ）对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa8-ed90-c030-739b8be95100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：遇全列车厢超员率达到（ ）以上时，停止办理无票、越站旅客的补票业务，会同公安部门、车站共同宣传组织无票、越站等旅客下车，列车长必须按规定拍发超员电报。
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《铁路旅客运输规程》中随同成年人旅客乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa8-ca72-c030-739b8be95100.html
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冬季上班前可以少量饮酒，用来取暖，保证工作时精力充沛，思想集中。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f005d-8fa9-1599-c030-739b8be95100.html
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客运段春运、调图题库

旅客投诉处理应遵循( )的原则。

A、首诉负责

B、统一受理

C、依法合规、专业管理

D、客观公正、注重时效

答案：ABCD

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相关题目
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告规定：冷烫精、( )、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

A. 指甲油

B. 摩丝

C. 发胶

D. 杀虫剂

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告规定：香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过( )毫升，每种限带1件。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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《中华人民共和国安全生产法》第86条中事故调查处理应当按照（ ）、( ）、( )、( )的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，评估应急处置工作。

A. 科学严谨

B. 依法依规

C. 实事求是

D. 注重实效

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根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D类事故。
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《岗位作业指导书》中要求卧车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在( )号铺下。

A. 3、7、11

B. 3、5、11

C. 5、7、11

D. 3.7.9

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《关于落实集团公司2024 年第一季度调整列车运行图的工作安排》：普速客车列车停站变化（ ）对；列车时刻变化（ ）对。

A. 5；22.5

B. 5；22

C. 5.5；22

D. 5.5；22.5

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：遇全列车厢超员率达到（ ）以上时，停止办理无票、越站旅客的补票业务，会同公安部门、车站共同宣传组织无票、越站等旅客下车，列车长必须按规定拍发超员电报。

A. 0.6

B. 0.5

C. 0.4

D. 0.3

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《铁路旅客运输规程》中随同成年人旅客乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票。

A. 年满6周岁且未满14周岁

B. 年满6周岁未满14周岁

C. 未满6周岁

D. 未满14周岁

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冬季上班前可以少量饮酒，用来取暖，保证工作时精力充沛，思想集中。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
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