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简答题
在公司综合办公管理手册中对首问负责制的定义、原则、六服务进行了规定，请进行简要说明。
答案解析
正确答案：首问责任制：公司两级总部各部门及工作人员在办公场所及公务处理过程中，对到公司咨询或办理相关业务的来访者以及咨询者，首位接待或受理人员给予办事或咨询的指引、介绍或答疑等服务的制度。
两级总部各部门人员秉承“文明办事、服务规范、公开透明、务实高效”原则，践行“六服务”，做好以下几个方面：
1.即时服务：对于符合规定、流程、手续齐全的业务，随到随办，高效完成；对于材料不齐全、或不符合有关规定事项，应当一次性告知所需补齐的全部材料和手续，并给予指导帮助；对于不符合相关规定，不能办理的，应当及时告知原因及依据。
2.全程服务：对拟办理的业务实行全程跟踪，落实责任主体，跟进办理进度，督促限时完成，完善形成一次告知、限时办结、跟进反馈、责任追究的全流程工作服务机制，保证服务实现业务闭合。
3.规范服务：依照局有关规定以及业务标准提供有序合理服务，规范业务办理制度流程，不得违规办理，不按流程办理、缺材料办理、越权办理，甚至“看人下菜碟”，乱办理、乱作为，不得损害公司利益。
4.高效服务：发扬务实作风，积极主动服务，提高工作效率，针对不同的业务需求，做到急事急办，特事特办，实事实办。
5.廉洁服务：遵循廉洁从业规范，营造风清气正的办事工作氛围，依法依规，廉洁办公，禁止滥用职权、以权谋私、送礼办事，严禁吃、拿、卡、要等现象发生。
6.微笑服务：遵循热情主动、文明办事的原则，服务热情周到，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立公司两级总部办事高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
两级总部各部门人员秉承“文明办事、服务规范、公开透明、务实高效”原则，践行“六服务”，做好以下几个方面：
1.即时服务：对于符合规定、流程、手续齐全的业务，随到随办，高效完成；对于材料不齐全、或不符合有关规定事项，应当一次性告知所需补齐的全部材料和手续，并给予指导帮助；对于不符合相关规定，不能办理的，应当及时告知原因及依据。
2.全程服务：对拟办理的业务实行全程跟踪，落实责任主体，跟进办理进度，督促限时完成，完善形成一次告知、限时办结、跟进反馈、责任追究的全流程工作服务机制，保证服务实现业务闭合。
3.规范服务：依照局有关规定以及业务标准提供有序合理服务，规范业务办理制度流程，不得违规办理，不按流程办理、缺材料办理、越权办理，甚至“看人下菜碟”，乱办理、乱作为，不得损害公司利益。
4.高效服务：发扬务实作风，积极主动服务，提高工作效率，针对不同的业务需求，做到急事急办，特事特办，实事实办。
5.廉洁服务：遵循廉洁从业规范，营造风清气正的办事工作氛围，依法依规，廉洁办公，禁止滥用职权、以权谋私、送礼办事，严禁吃、拿、卡、要等现象发生。
6.微笑服务：遵循热情主动、文明办事的原则，服务热情周到，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立公司两级总部办事高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
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