（ ）对企业的质量管理体系的运行、维护负直接领导责任

为了做到积极倾听，需要：（）

就业关系可以从哪些角度去观察（）

根据Jehn,1997：Jehn和Mannix，,2001的归类，冲突可以分为：

心理契约在员工关系中是至关重要的，以下哪些情况下，心理契约可能被打破：

员工对待冲突可能的反应包括

调解方式包括：

在某一个极端，员工诉苦，愿意表达不满：在另外一个极端，员工愿意给管理者提出决策建议，或者热衷于某一个员工论坛(DundonandCollan，,2007)。因此，员工发声包括了()和

以下属于情商的维度包括：

冲突是争取自己的利益和需要被满足的斗争。冲突可能是：

向下沟通的主要方法包括：