根据客户维护管理规定，客户回访的主责部门为（ ）

传统硬指标型的绩效考核方法主要分为生产指标和个人工作指标，下列选项中不属于该类型的是：

下列选项当中，属于绩效管理过程当中环节的是：

区别于一般的绩效指标，KPI必须具备的基本特征不包括：

下列选项当中，有关360度考评反馈优缺点的描述不正确的是：

下列有关现代美国的人力资源管理模式的特点，表述错误的是：

绩效考评方法需要保证信度和效度，下列方法中可以用来判断绩效考评工具信度的是：

绩效考核过程中经常存在的认识误区包括：

下列选项当中，实施平衡计分卡的步骤包括以下哪些内容：

下列表述当中，有关绩效管理的地位与作用的正确内容包括：

美国绩效考核与管理的特征包括：