乘务员对舱门/紧急出口的监控下列正确的选项是:()( )

沟通技巧中”带”的三个锦囊是收集信息、正确引导、说服安抚( )

沟通技巧中”跟”的三把钥匙是角度、情绪、正面动机( )

在面对旅客情绪激动时应识别情绪，认清事实，确认需求( )

沟通是人与人、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求信息、思想与感情达成一致。( )

有效沟通应具备清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备( )

客舱中出现旅客情绪失控无需向机组沟通，可自行处理( )

良好的沟通是做好机组资源管理的基础( )

140情景意识在机组资源管理中处于核心地位，在任何情况下我们都要对周围的人包括我们自己、飞机、环境、和操作都有所警觉。处境意识越高，飞行就越安全。(()

139客舱机组群体情景意识就是每个客舱乘务员的个人情景意识的叠加。( )

138思维定式错误，情景意识将不会受到损害。( )