客舱乘务员危险品训练，公司按照《民用航空危险品运输管理规定》CCAR-276部规定开展训练;危险品复训由公司符合资质要求的教员依据相应规章要求，于前一次培训后的()个月内开展训练。( )

质询就是质疑加询问针对特定的处境要求获得观点的过程( )

视窗理论分为4个区域，开放区、隐秘区、盲目区、未知区( )

”乔哈里视窗”是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为自我意识的发现一一反馈模型( )

沟通技巧中”带”的三个锦囊是收集信息、正确引导、说服安抚( )

沟通技巧中”跟”的三把钥匙是角度、情绪、正面动机( )

在面对旅客情绪激动时应识别情绪，认清事实，确认需求( )

沟通是人与人、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求信息、思想与感情达成一致。( )

有效沟通应具备清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备( )

客舱中出现旅客情绪失控无需向机组沟通，可自行处理( )

良好的沟通是做好机组资源管理的基础( )