机上发生失窃，乘务员首先要证实报告乘务长，将()信息报告给机长并通知即将达到的航站。()( )

沟通技巧中的四要素时间、地点、人物( )

非暴力沟通分为观察、感受、请求、需要( )

质询就是质疑加询问针对特定的处境要求获得观点的过程( )

视窗理论分为4个区域，开放区、隐秘区、盲目区、未知区( )

”乔哈里视窗”是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为自我意识的发现一一反馈模型( )

沟通技巧中”带”的三个锦囊是收集信息、正确引导、说服安抚( )

沟通技巧中”跟”的三把钥匙是角度、情绪、正面动机( )

在面对旅客情绪激动时应识别情绪，认清事实，确认需求( )

沟通是人与人、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求信息、思想与感情达成一致。( )

有效沟通应具备清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备( )