A、工种
B、季节
C、要求
D、岗位
答案：D
解析：答案:D。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求中提到换装统一，衣扣拉链整齐。这是为了保持铁路工作人员形象整洁，给乘客留下良好的印象。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，窗口的工作人员穿着不整洁，衣服上有脏污，衣扣拉链散乱。你会觉得这个银行不够专业，对服务质量产生怀疑。同样地，铁路工作人员的形象也会直接影响乘客对铁路服务的评价。因此，换装统一，衣扣拉链整齐是铁路工作人员文明服务的基本要求，也是提升服务质量的重要一环。
A、工种
B、季节
C、要求
D、岗位
答案：D
解析：答案:D。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求中提到换装统一，衣扣拉链整齐。这是为了保持铁路工作人员形象整洁，给乘客留下良好的印象。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，窗口的工作人员穿着不整洁，衣服上有脏污，衣扣拉链散乱。你会觉得这个银行不够专业，对服务质量产生怀疑。同样地，铁路工作人员的形象也会直接影响乘客对铁路服务的评价。因此，换装统一，衣扣拉链整齐是铁路工作人员文明服务的基本要求，也是提升服务质量的重要一环。
A. 1万
B. 2万
C. 3万
D. 5万
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》，会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到5万，才能成为三星级会员。这意味着会员需要在一年内通过乘坐火车、购买车票等方式积累足够的升级积分才能升级为三星级会员。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解：假设小明是一个铁路常旅客，他每个月都会乘坐火车出行，每次乘车都会积累一定的升级积分。如果小明想要成为三星级会员，就需要在连续的12个月内累积达到5万的升级积分。这就好比小明在一年的时间里努力工作，每个月都在积攒自己的成就点，最终达到了升级的标准，成为了三星级会员。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解《铁路常旅客服务办法》中关于会员升级评定的规定，也能够明白为什么要设定这样的升级标准。
A. 五字法
B. 六字法
C. 七字法
D. 四字法
解析：售票员办理退票时，按照《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客规定，要按照五字法进行操作。五字法是指“核对、注销、退款、回收、存档”。这个操作流程确保了退票的准确性和完整性。 举个例子来帮助理解，就好比售票员办理退票时就像是在做一道复杂的手工艺品。首先，售票员要核对乘客的身份信息和车票信息，确保退票的准确性；然后进行注销操作，将退票信息记录在系统中；接着进行退款操作，将乘客支付的票款退还给乘客；再进行回收操作，将退票的车票收回；最后进行存档操作，将退票信息进行归档保存。通过这个五字法的操作流程，售票员可以高效地办理退票，确保工作的规范性和准确性。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号），军队人员暂定为中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离（退）休干部（士官）、革命伤残军人。这些人员在工作和生活中享有一定的优先权利和待遇。 举个例子，假设在一个单位中，有一名军队离休干部和一名普通职员同时申请了同一个职位，根据这个通知，军队离休干部将会被优先考虑。这是因为军队人员在为国家和人民作出贡献的过程中承担了更多的责任和风险，他们的付出和牺牲值得被尊重和肯定。 因此，这个规定旨在保障军队人员的权益，同时也体现了国家对军人的尊重和关爱。
解析：正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则，带头示范，严格执行规范着装相关要求，即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象，提高工作效率，增强团队凝聚力。 举个例子，想象一下你是一家公司的管理人员，每天你都穿着整洁的制服，佩戴着公司标志，这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范，随意穿着，可能会给员工和客户留下不专业的印象，影响工作效果。 因此，遵守着装规范不仅是一种规定，更是一种态度和责任感，通过自身的示范，可以影响和带动整个团队，共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定，树立良好的形象。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，营运进款结算准确是非常重要的，这可以确保铁路运输服务的正常运营。同时，票据、现金入柜加锁，及时解款也是保障资金安全的重要措施。如果营运进款结算不准确，可能会导致资金流失或者账目混乱，影响铁路运输服务的正常进行。 举个例子，就好像我们在家里收入工资一样，如果我们不及时记录和核对收入支出，很容易导致财务混乱，甚至出现资金缺失的情况。所以，铁路工作人员要严格按照规范操作，确保营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款，这样才能保障铁路运输服务的质量和安全。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。这是为了确保从业人员在工作时保持清醒和专注，提高工作效率，同时也是为了保障工作安全。 举个例子，如果一个售票员在工作前或者工作中饮酒，可能会导致工作中出现疏忽大意，影响工作效率，甚至造成严重的安全事故。比如，售票员在工作中饮酒后可能会出错售票，导致乘客乘错车次或者车厢，给乘客带来不便和安全隐患。因此，严格遵守劳动纪律和作业纪律是非常重要的，不仅是为了保障自己的安全，也是为了保障乘客的安全和利益。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时通知相关岗位客运值班员。这样做的目的是为了确保客票管理工作的顺利进行，及时调整座位，保障旅客的乘车需求。 举个例子，就好比是一个团队中的每个成员都要及时地传达信息，协调合作，才能够顺利完成任务。如果有人没有及时通知相关岗位客运值班员，可能会导致座位调整不及时，影响到旅客的乘车体验。因此，遵守规定，及时通知相关岗位客运值班员是非常重要的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。这是因为在铁路上，机车车辆在高速行驶时，惯性很大，制动距离较长，如果在机车车辆前面抢越线路，容易发生危险事故，不仅会危及自己的安全，也会影响铁路运输的正常秩序。 举个生动的例子，就好比你在马路上看到一辆高速行驶的汽车，如果你突然冲出去抢过马路，很可能会被撞到。同样道理，铁路上的机车车辆也是如此，抢越线路会给自己和他人带来巨大的危险。 因此，我们要时刻注意铁路安全，遵守相关规定，不在运行中的机车车辆前面抢越线路，确保铁路运输的安全顺利进行。
A. 500积分
B. 1000积分
C. 2000积分
D. 10000积分
解析：这道题目考察的是国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于积分兑换车票办理改签的规定。根据规定，旅客持积分兑换车票办理改签时，如果距离车票乘车站开车前48小时以上，需要核收1000积分的改签费。 举个例子来帮助理解：假设小明通过积分兑换了一张火车票，但因为临时有事需要改签。如果小明在离火车开车还有48小时以上的时间内去办理改签，根据规定，他需要支付1000积分的改签费用。这样就可以保证旅客在改签时要提前考虑时间，以免影响其他乘客的出行计划。
