A、首问首诉负责制
B、首问负责制
C、首诉负责制
D、首帮负责制
答案：A
解析：首问首诉负责制是指在铁路旅客运输服务中，旅客咨询、求助、投诉的处理中，首先接待旅客的工作人员负责解决旅客的问题，如果无法解决，则由其向上级负责人或相关部门进行反馈和处理。这种制度可以有效提高服务效率，保障旅客权益。 举个例子来说，如果一个旅客在火车站咨询列车时刻表，首先接待他的工作人员应该尽力帮助他查找信息并解答问题。如果遇到复杂的情况无法解决，工作人员应该及时向上级负责人或相关部门求助，确保旅客得到及时准确的信息。 通过首问首诉负责制，铁路旅客运输服务可以更加高效地处理旅客问题，提升服务质量，让旅客有更好的出行体验。
A、首问首诉负责制
B、首问负责制
C、首诉负责制
D、首帮负责制
答案：A
解析：首问首诉负责制是指在铁路旅客运输服务中，旅客咨询、求助、投诉的处理中，首先接待旅客的工作人员负责解决旅客的问题，如果无法解决，则由其向上级负责人或相关部门进行反馈和处理。这种制度可以有效提高服务效率，保障旅客权益。 举个例子来说，如果一个旅客在火车站咨询列车时刻表，首先接待他的工作人员应该尽力帮助他查找信息并解答问题。如果遇到复杂的情况无法解决，工作人员应该及时向上级负责人或相关部门求助，确保旅客得到及时准确的信息。 通过首问首诉负责制，铁路旅客运输服务可以更加高效地处理旅客问题，提升服务质量，让旅客有更好的出行体验。
解析：答案：正确。 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员在开机后需要确认制票机中的票卷号与客票系统内的票号一致。这个步骤的目的是确保售票员在售票过程中使用的票号是正确的，避免出现错误售票的情况。 举个例子来帮助理解：就像我们在购物时，收银员需要确认商品的条形码与系统中的价格一致，以确保顾客支付的金额是正确的。这个步骤是非常重要的，可以避免因为错误的商品价格导致的结账错误。同样，售票员确认票卷号与系统内票号一致也是为了保证售票过程的准确性和顺利进行。
A. 设军人候车区
B. 设置军人候车室
C. 利用重点旅客候车专区（座）
D. 利用商务座候车室
解析：这道题是关于军人候车优先措施的规定。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》，军人候车优先措施包括设军人候车区、设置军人候车室和利用重点旅客候车专区（座）。这些措施旨在为军人提供更加便利的候车环境，体现了社会对军人的尊重和关爱。 举个例子来帮助理解，就好像我们在学校里，老师会为优秀学生设立奖励措施，比如设立学习奖励区、学习奖励室，让他们有更好的学习环境和条件。这样一来，优秀学生就能更好地发挥自己的能力，得到更多的支持和鼓励。同样地，军人候车优先措施也是为了给予军人更多的关怀和支持，让他们在候车的过程中感受到社会的尊重和关爱。
解析：正确。根据《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，客列车运行跨及两线时，如果列车不经由连接两线接算站，那么该列车旅客票价和行李的运价里程将在两线连接点车站接算。这样做的目的是为了方便计算票价和运费，确保公平公正。 举个例子来帮助理解：假设有一列客车从A线上的A站出发，途径B站，然后到达了连接A线和B线的C站，接着继续前往B线上的D站。如果这列列车不经过C站，而是直接从B站到D站，那么旅客的票价和行李的运价里程将在C站进行接算。这样可以确保旅客支付的票价和运费是合理的，也方便了运输部门的管理和统计工作。
A. 支付宝
B. 现金
C. 微信
D. 银行卡
解析：这道题目是关于《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》中的规定。根据规定，当出现电子支付应急情况时，POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机只能使用现金购买车票。 举个例子来帮助你理解：假设你在火车站想要购买一张车票，但是突然发生了网络故障，导致电子支付无法使用。这时候，你就需要使用现金来购买车票，因为POS机窗口和TVM机只能在电子支付应急模式下接受现金支付。
A. 12306网站
B. 手机客户端
C. 自动售票机
D. 人工窗口
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》中关于退票规定的内容。根据通知规定，当列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客可以选择在12306网站、手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且这些渠道都免收退票手续费。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张从上海到北京的火车票，但是由于列车大面积晚点，小明决定退票。根据通知规定，他可以选择在12306网站上操作退票，也可以通过手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且无需支付任何退票手续费。这样，小明就可以方便地退掉火车票，避免损失。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解这道题目中关于退票规定的内容，也能更好地记住相关知识点。
A. 票款
B. 运费
C. 杂费
D. 其它费用
解析：首先，根据《中国铁路运输收入管理规定》，客运收入是指在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的费用。这些费用包括票款、运费和杂费。 - 票款指的是旅客购买车票或托运人购买货票时支付的费用，是基本的运输费用。 - 运费是指根据运输距离、运输方式等因素计算出来的费用，是根据实际运输情况而定的费用。 - 杂费是指在办理旅客运输业务和辅助作业中产生的其他费用，比如超重行李费、改签费等。 举个例子来帮助理解：假设你要乘坐火车去一个城市旅行，你需要购买车票，这个车票的费用就是票款；如果你携带的行李超重，需要支付超重行李费，这个费用就属于杂费；而根据你的乘车距离和座位等级，计算出来的运费也会包含在你购买的车票中。 综上所述，客运收入包括票款、运费和杂费，这些费用是铁路运输企业在办理旅客运输业务中收取的费用，是铁路运输收入的重要组成部分。
A. 位置适宜
B. 位置明显
C. 位置恰当
D. 位置突出
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用，如果位置不恰当，可能会给乘客造成困惑或者误导。因此，规范要求图形标志的位置应该恰当，既能够引导乘客，又不会造成混淆。 举个例子，想象一下你在一个陌生的火车站，你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落，或者被其他物体挡住了，你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置，那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。
