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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。

答案:B

解析:车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

售票(值班)员理论题库20240112
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-b49b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在()等重点场所,进行宣传引导,进免出现旅客()等情况,确保现场()。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸,但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
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火灾逃生要点:湿毛巾捂住口鼻,弯腰前行;按照疏散指示线路逃生,迅速逃离;如果火灾在逃生路线或出口堵塞,保持理性,选择( )的有效出路逃生。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->,涉嫌违法犯罪的,依法移交国家机关处理。
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。
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售票(值班)员理论题库20240112

根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。

答案:B

解析:车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在()等重点场所,进行宣传引导,进免出现旅客()等情况,确保现场()。

A. 售票厅

B. 检票现场

C. 大量聚集

D. 作业有序

解析:这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》的内容。根据通知规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在售票厅、检票现场等重点场所,进行宣传引导,防止出现大量聚集的情况,确保现场作业有序。 首先,售票厅是旅客购票的重要场所,如果出现电子客票故障,需要有足够的工作人员在售票厅进行宣传引导,帮助旅客解决问题,避免造成混乱。 其次,检票现场是旅客进站乘车的关键环节,如果电子客票出现故障,需要有工作人员在检票现场进行引导,确保旅客能够顺利进站乘车,避免出现大量聚集和混乱的情况。 通过这道题,我们可以了解到在电子客票故障发生时,车站需要在售票厅、检票现场等重点场所安排人员进行应急处置,保证现场作业有序进行,确保旅客的出行安全和顺利。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员修改账户信息的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。 首先,会员可以通过网站进行账户信息的修改。这是一种便捷的方式,会员可以在家中或者任何有网络的地方进行账户信息的修改,不需要到车站或者客户服务中心。 其次,会员也可以通过车站会员服务窗口进行账户信息的修改。在一些特殊情况下,可能需要到车站办理一些业务,这时候可以顺便修改账户信息。 举个例子,小明是铁路的会员,他最近搬家了,需要修改一下账户中的地址信息。他可以选择在家通过铁路网站登录自己的账户,修改地址信息。如果他觉得操作有困难,也可以去附近的车站会员服务窗口,工作人员会帮助他进行账户信息的修改。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解会员修改账户信息的规定,同时也明白了网站和车站会员服务窗口的作用和便利性。希望这个解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸,但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。

解析:这道题目是关于旅游列车电子客票工作的规定,其中提到乘车人可以使用录入的身份证件进行实名验证进出站和过闸,但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。这个规定是为了确保乘客的安全和便利,同时也是为了规范旅游列车票务管理。 举个例子来帮助理解,就好比你去参加一个旅游团,旅行社会为你办理专列车的票务,而你只需要凭借录入的身份证件进行实名验证就可以顺利进出站和过闸。但如果你需要退票或者变更行程,就需要联系旅行社或者相关的售票窗口进行办理,而不能自行操作。 这个规定的目的是为了保障乘客的权益,避免出现乘客个人操作不当导致的问题。因此,作为乘客,我们需要遵守相关规定,确保自己的旅行顺利进行。

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火灾逃生要点:湿毛巾捂住口鼻,弯腰前行;按照疏散指示线路逃生,迅速逃离;如果火灾在逃生路线或出口堵塞,保持理性,选择( )的有效出路逃生。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

解析:这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中关于动支运输收入进款的规定。根据规定,遇到以下情况时,可以动支运输收入进款: A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费:比如说,如果在火车上发生意外,造成旅客受伤或者路外人员需要急救,铁路运输企业可以先垫付相关费用,然后通过动支运输收入进款来补偿这部分费用。 B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款:例如,如果某地发生了自然灾害,导致铁路运输企业需要紧急垫付款项来救助受灾群众或者应对灾害影响,那么可以通过动支运输收入进款来支付这部分费用。 C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用:有时候因为各种原因,需要退还旅客或者托运人、收货人的客货运输费用,铁路运输企业可以通过动支运输收入进款来进行退款操作。 D. 支付代收款:在一些情况下,铁路运输企业需要代收款项,比如代收货款等,可以通过动支运输收入进款来支付这部分代收款。 通过以上例子,我们可以更加深入地理解在什么情况下可以动支运输收入进款,以及这些规定的背后是为了保障铁路运输安全和顺畅运营。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点!

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->,涉嫌违法犯罪的,依法移交国家机关处理。
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。

解析:正确。残疾消防救援人员需要凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明自己的身份,以便在工作中得到相应的支持和保障。这个证件可以帮助他们获得合理的工作安排和必要的帮助,确保他们能够更好地参与消防救援工作。 举个例子,假设有一位残疾消防救援人员在执行任务时需要特殊的辅助设备或者工作安排,他可以凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》向相关部门申请,以确保自己能够顺利完成工作并保障自身安全。这个证件就像是他们的“通行证”,能够为他们提供必要的支持和保障。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。

解析:正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象,提高工作效率,增强团队凝聚力。 举个例子,想象一下你是一家公司的管理人员,每天你都穿着整洁的制服,佩戴着公司标志,这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范,随意穿着,可能会给员工和客户留下不专业的印象,影响工作效果。 因此,遵守着装规范不仅是一种规定,更是一种态度和责任感,通过自身的示范,可以影响和带动整个团队,共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定,树立良好的形象。

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