答案：国家法律法规
答案：国家法律法规
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》，如果退票是电子支付购买的车票，车站会将应退票款退回至原购票账户。这样做的好处是方便乘客，不需要额外的操作或手续费，退款会直接退回到原来支付车票的账户上。 举个例子，假设小明用手机App购买了一张火车票，后来因为某种原因需要退票。根据这个规定，小明只需要在车站办理退票手续，退款会直接退回到他用来支付车票的手机App账户上，非常方便快捷。 这个规定的实施，不仅提高了退票流程的效率，也减少了乘客的麻烦，让退票变得更加便捷。因此，对于使用电子支付购买车票的乘客来说，这个规定是非常有益的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，电气化区段上水、保洁、施工养护等作业时，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。这是因为水具有导电性，如果水喷向供电线路，可能会导致短路或触电事故发生，对施工人员和列车运行安全造成严重威胁。 举个例子，就好像我们在家里使用电器时，如果不小心将水喷向插座或电器上，就会有触电的危险。同样道理，铁路电气化区段也是高压电线路，如果不注意避免水与电线路的接触，就可能引发安全事故。因此，施工人员在进行相关作业时，一定要严格遵守规定，确保安全生产。
A. 接班前食用异味食品
B. 在工作场所嬉笑打闹
C. 在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D. 对旅客评头论足
解析：这道题涉及到客运人员的禁止行为，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员应该遵守一定的规定来提供优质的服务。 A. 接班前食用异味食品：这个规定是为了避免客运人员在接待旅客时散发出异味，影响旅客的乘车体验。比如，如果一个客运人员在接班前吃了很多辣椒或者大蒜，那么他在工作时可能会散发出辛辣或刺鼻的味道，这会让旅客感到不舒服。 B. 在工作场所嬉笑打闹：客运人员在工作时应该认真负责，不能在工作场所嬉笑打闹，这样会给旅客留下不专业的印象，影响服务质量。 C. 在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿：这些行为都是不礼貌的，会让旅客感到不舒服。吃东西、吸烟会影响工作效率，剔牙齿则是不雅观的行为，不符合客运人员的形象。 D. 对旅客评头论足：客运人员应该保持礼貌和尊重，不应该对旅客进行评头论足，这样会让旅客感到不受尊重，影响服务质量。 综上所述，客运人员应该遵守相关规定，保持专业形象，提供优质的服务给旅客。希望通过这些例子，你能更深入理解客运人员的禁止行为。
A. 优先检票通道
B. 优先购票窗口
C. 优先进站通道
D. 优先候车场所
解析：这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员在乘坐境内运行的火车（高铁）时，可以享受一些优待政策。 选项A提到了优先检票通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进行检票，避免排队等待，提高出行效率。 选项B提到了优先购票窗口，这意味着消防救援人员可以在购票时享受优先待遇，不需要排队等待，更方便快捷地购买车票。 选项C提到了优先进站通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进入车站，避免拥挤的人群，更加便利地进站乘车。 选项D并没有在通知中提到，所以不是正确答案。 通过这些优待政策，消防救援人员可以更加便利、快捷地乘坐火车，保障他们的出行安全和便利。希望以上解析能够帮助你理解这道题目，如果有任何疑问，欢迎继续提问。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定，会员账户注销后，账户内积分将全部作废。这意味着如果一个铁路常旅客决定注销自己的会员账户，那么他之前积累的所有积分都会被清零，无法再继续使用。 举个例子来帮助理解：想象一位铁路常旅客小明，他每次乘坐火车都会通过会员账户积累积分，以便将来可以兑换奖励或享受优惠。但是突然有一天，小明觉得自己不再需要这个会员账户了，于是决定注销账户。根据规定，小明注销账户后，之前积累的所有积分都会被清零，无法再使用。这就是会员账户注销后积分作废的情况。所以在决定注销会员账户之前，铁路常旅客们需要考虑清楚是否愿意放弃之前积累的积分。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
