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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》,规定铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。 首先,客运收入指的是铁路运输中乘客购买车票所产生的收入。比如,当你买了一张火车票去旅行,你支付的费用就是客运收入的一部分。 其次,货运收入是指铁路运输中货物运输所产生的收入。例如,一家公司需要将产品从一个城市运到另一个城市,他们选择铁路运输,支付的费用就是货运收入的一部分。 铁路建设基金是用于铁路建设和维护的资金,确保铁路运输设施的正常运行和发展。 最后,代收款是指铁路部门代为收取的其他单位或个人的款项,比如代售车票、代收运费等。 通过以上解析和例子,希望你能更好地理解铁路运输收入的分类。如果有任何问题,欢迎继续提问哦!

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员上岗<--NRC-->,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-14f2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9d2f-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在开车后、当日24时之前,改签次日及以后的列车时,按改签前后( )核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-b16a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应检查本岗位售票()情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-1114-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-e4ce-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-301c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-e588-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-f584-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物,均不得与之接触,应距已断线索或异物处所()以外。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》,规定铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。 首先,客运收入指的是铁路运输中乘客购买车票所产生的收入。比如,当你买了一张火车票去旅行,你支付的费用就是客运收入的一部分。 其次,货运收入是指铁路运输中货物运输所产生的收入。例如,一家公司需要将产品从一个城市运到另一个城市,他们选择铁路运输,支付的费用就是货运收入的一部分。 铁路建设基金是用于铁路建设和维护的资金,确保铁路运输设施的正常运行和发展。 最后,代收款是指铁路部门代为收取的其他单位或个人的款项,比如代售车票、代收运费等。 通过以上解析和例子,希望你能更好地理解铁路运输收入的分类。如果有任何问题,欢迎继续提问哦!

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员上岗<--NRC-->,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-14f2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9d2f-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在开车后、当日24时之前,改签次日及以后的列车时,按改签前后( )核收改签费。

A. 低票价车票积分的15%

B. 低票价车票积分的40%

C. 高票价车票积分的15%

D. 高票价车票积分的40%

解析:这道题考察的是旅客持积分兑换车票改签时需要支付的改签费用。根据国铁集团的规定,旅客在开车后、当日24时之前,改签次日及以后的列车时,需要支付改签费,支付的金额是低票价车票积分的40%。 举个例子来帮助理解:假设小明用积分兑换了一张低票价的火车票,但是因为临时有事需要改签到次日或以后的列车。根据规定,小明需要支付改签费,而改签费的金额就是他原本用积分兑换的车票价值的40%。这样一来,小明就知道了改签费的具体金额,可以提前做好准备。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解这道题目的答案是B,即低票价车票积分的40%。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应检查本岗位售票()情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。

A. 设备

B. 备品

C. 资料

D. 岗位卫生

解析:这道题目是关于售票员接班时应该检查的内容。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员接班时应检查本岗位售票设备、备品、资料和岗位卫生情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。 首先,售票员需要检查设备,确保售票机、打印机等设备正常运行,以便顺利为乘客提供服务。 其次,备品也需要被检查,例如票卡、票据、墨盒等,确保备品充足,避免因为缺货而影响售票工作。 再次,资料的检查也很重要,包括时刻表、票价表等,确保售票员能够及时准确地为乘客提供信息。 最后,岗位卫生也需要被检查,保持售票窗口整洁干净,给乘客良好的印象。 通过这些检查,售票员可以确保自己的工作环境良好,为乘客提供更好的服务。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

A. 建筑规模

B. 车站大小

C. 车站等级

D. 客流量

解析:这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范,高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站,是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解,我们可以想象两个高铁车站,一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站,比如北京南站;另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站,比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施,服务质量也会更高,而建筑规模小的车站则可能设施较简单,服务质量相对较低。 因此,建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准,也反映了车站的服务水平和规模大小。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。

解析:5年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-301c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。这个规定的目的是为了确保作业人员的安全,集中往返可以减少意外事件的发生,提高工作效率。 举个例子,就好比我们一起去郊游,如果大家集中在一起走,相互照应,就可以更好地防范意外事件的发生,比如迷路、受伤等。但如果分散开来,有可能会出现一些意外情况,比如有人走丢了,或者有人受伤了,就会增加处理问题的难度和风险。 因此,作业人员上下工必须集中往返是一项非常重要的安全措施,大家要严格遵守,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。这个原则的核心是将安全放在首位,确保在生产经营过程中不发生安全事故,保障员工的生命安全和身体健康。 举个例子,就好比我们平时坐火车出行,铁路部门必须确保列车的安全运行,保证乘客的安全。如果铁路部门只关注运输业务的效率和利润,而忽视了列车的安全运行,那么可能会发生严重的事故,危及乘客的生命安全。因此,劳动安全监督管理工作必须坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则,确保安全始终是第一位的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-f584-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物,均不得与之接触,应距已断线索或异物处所()以外。

A. 2m

B. 5m

C. 8m

D. 10m

解析:这道题考察的是牵引供电设备的安全操作规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物时,应该与之保持一定距离,以确保安全。 在这种情况下,应该距离已断线索或异物处所10m以外。这是为了避免因为接触到断线或异物而导致意外发生。想象一下,如果你站在铁路上,牵引供电设备断线或上挂有异物,如果你离得太近,可能会受到电击或其他伤害。所以,保持安全距离是非常重要的。

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