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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入管理规定了客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据两种形式。铁路纸质票据是指以印刷或打印形式体现的纸质车票,而铁路电子票据是指以电子数据信息形式体现的车票。这种规定的出台,方便了旅客购票和乘车,也符合现代化信息技术的发展趋势。 举个例子来说,就好比我们购买火车票时,可以选择在车站窗口购买纸质车票,也可以选择在手机App上购买电子车票。无论是纸质票据还是电子票据,都能够有效地记录乘车信息,方便旅客乘车和管理。这种便捷的购票方式,也让人们更加方便快捷地出行,提高了出行效率。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,对班中着装有何规定?
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站必须根据集团公司的统一安排和要求,在所有售票场所通过()等方式开展车票实名制有关宣传。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取<--NRC-->,发售当日无座席位。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,自动售票机可发售(),并具备换取报销凭证功能。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,学生旅客在售票窗口要求购买超区间车票时,对超区间部分应<--NRC-->。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,接班事项确认无误后,在<--NRC-->上签名(章)确认。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入管理规定了客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据两种形式。铁路纸质票据是指以印刷或打印形式体现的纸质车票,而铁路电子票据是指以电子数据信息形式体现的车票。这种规定的出台,方便了旅客购票和乘车,也符合现代化信息技术的发展趋势。 举个例子来说,就好比我们购买火车票时,可以选择在车站窗口购买纸质车票,也可以选择在手机App上购买电子车票。无论是纸质票据还是电子票据,都能够有效地记录乘车信息,方便旅客乘车和管理。这种便捷的购票方式,也让人们更加方便快捷地出行,提高了出行效率。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站必须根据集团公司的统一安排和要求,在所有售票场所通过()等方式开展车票实名制有关宣传。

A. 公告栏

B. 广播

C. 显示屏

D. 宣传材料

解析:这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。根据规定,车站必须在所有售票场所通过公告栏、广播、显示屏和宣传材料等方式开展车票实名制有关宣传。 首先,公告栏是车站内常见的信息发布区域,通过在公告栏上张贴相关宣传海报或通知,乘客可以方便地了解到车票实名制的相关政策和要求。 其次,广播是一种传播信息的有效方式,车站可以通过广播系统播放车票实名制的相关宣传内容,让乘客在购票或乘车过程中听到相关提示。 再者,显示屏是现代化车站常见的信息展示设备,车站可以通过显示屏展示车票实名制的相关内容,吸引乘客的注意力,提高宣传效果。 最后,宣传材料如宣传册、宣传单等可以在售票窗口或候车区发放,让乘客可以随手拿取了解车票实名制的相关信息。 通过以上方式的综合运用,车站可以有效地开展车票实名制的宣传工作,提高乘客的知晓率和遵守率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点!如果有任何疑问,欢迎继续提问。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取<--NRC-->,发售当日无座席位。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,自动售票机可发售(),并具备换取报销凭证功能。

A. 成人票

B. 儿童票

C. 学生票

D. 残军票

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于自动售票机的规定。根据规定,自动售票机可以发售成人票、儿童票、学生票和残军票,并且具备换取报销凭证的功能。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点:假设小明是一名大学生,他需要乘坐火车回家过寒假。他来到火车站,发现人很多,排队买票需要等很长时间。于是,他决定去自动售票机上购买学生票。在自动售票机上,他输入了自己的学生证信息,成功购买了学生票,并且自动售票机还为他生成了报销凭证,方便他在学校报销车费。 通过这个例子,我们可以理解自动售票机可以发售学生票,并具备换取报销凭证的功能,符合《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。同时,也可以记住自动售票机还可以发售成人票、儿童票和残军票。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。

A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B. “火车票学生优惠卡”不能识别

C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致

D. 学生证的减价优惠区间更改,重新加盖院校公章

解析:并修改火车票学生优惠卡内相关信息

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。

解析:答案:正确。 解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口需要配备POS机,这是为了方便旅客使用电子支付方式购买车票,提高购票效率和服务质量。POS机是一种用于刷卡支付的设备,可以实现快速、安全的支付过程。 举例来说,假设你去火车站购买车票,如果车站的电子支付窗口配备了POS机,你可以使用银行卡或手机支付宝等电子支付方式进行支付,不需要现金交易,更加便捷快速。这样旅客就可以更加方便地购票,提高了购票体验。 因此,根据规定,车站电子支付窗口需要配备POS机是为了提升服务质量,方便旅客购票,所以答案是正确的。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-cea5-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,学生旅客在售票窗口要求购买超区间车票时,对超区间部分应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-dc40-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,发生运输收入事故造成的经济损失需要由责任者和责任单位承担。如果责任者无力承担,那么部分责任将由事故发生单位来承担。这样的规定是为了保障铁路运输的正常运行,同时也促使责任者和单位更加谨慎和负责任地进行工作。 举个例子来说,如果一名售票员在工作中出现了失误,导致了运输收入的损失,根据规定,这名售票员和其所在的单位需要承担相应的责任。如果售票员无力承担全部经济损失,那么部分责任将由售票员所在的单位来承担。这样一来,售票员和单位都会更加重视工作,避免类似的事故再次发生,确保铁路运输的安全和稳定。 因此,这样的规定不仅是对责任者和单位的一种监督和激励,也是为了维护铁路运输的正常秩序和运行。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,接班事项确认无误后,在<--NRC-->上签名(章)确认。
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