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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A、推送

B、传送

C、发布

D、泄露

答案:ACD

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站应安装实名制验证系统,并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票<--NRC-->一并办理退票,不收退票费。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,列车误补车票需退票时,应附相关情况说明,并在()内由车站窗口办理退票手续。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,使用现金购买的,车站返还应退票款<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客自行中途上车、下车的,未乘区间的票款不予退还。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A、推送

B、传送

C、发布

D、泄露

答案:ACD

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。

A. 拼音姓名

B. 音译姓名

C. 中文姓名

D. 护照显示中英文均可

解析:这道题目是关于规范护照购票及车票查验的通知中的一条规定。根据通知规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。 为什么规定要录入中文姓名呢?这是因为在购票及车票查验时,中文姓名更容易被工作人员识别和核对,确保信息的准确性和一致性。如果使用拼音姓名或音译姓名,可能会存在歧义或混淆,导致不必要的麻烦和错误。 举个例子,如果一个乘客的中文姓名是张三,但在购票时只录入了拼音姓名“Zhang San”,那么在车票查验时可能会出现工作人员无法准确核对信息的情况,造成不必要的麻烦和延误。 因此,按照规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,这样可以确保信息的准确性和一致性,提高购票及车票查验的效率和准确性。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站应安装实名制验证系统,并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票<--NRC-->一并办理退票,不收退票费。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,列车误补车票需退票时,应附相关情况说明,并在()内由车站窗口办理退票手续。

A. 2小时

B. 24 小时

C. 48小时

D. 30天

解析:这道题考察的是列车误补车票需退票时的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定,列车误补车票需退票时,应附相关情况说明,并在30天内由车站窗口办理退票手续。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明在火车站买了一张车票,但是由于列车误补了车票,导致他需要退票。根据规定,小明需要在30天内携带相关情况说明,比如列车误补的证明,到车站窗口办理退票手续。 这个规定的目的是规范现场客运业务办理流程,确保乘客的权益得到保障,同时也提醒乘客在办理退票时要及时准备相关材料,避免耽误退票时限。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,使用现金购买的,车站返还应退票款<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客自行中途上车、下车的,未乘区间的票款不予退还。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客自行中途上车、下车的情况属于未乘区间的票款不予退还。这是因为铁路运输是按照区间收费的,如果旅客中途上车或下车,就相当于未乘区间,所以票款不会退还。 举个例子来帮助理解:假设你买了一张从A站到C站的火车票,但是在B站下车,然后想要退票。根据规定,由于你未乘区间(即B站到C站),所以票款不会退还。这就是为什么铁路规定中规定旅客自行中途上车、下车的票款不予退还的原因。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

A. 10日内

B. 30日内

C. 60日内

D. 180日内

解析:这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知的规定,如果旅客办理退票业务异常,已经打印了报销凭证或者使用现金支付了票款,那么旅客需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 举个例子来帮助理解:小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他使用了现金支付了票款,并且已经打印了报销凭证。根据规定,小明需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和身份证件前往就近车站办理退票手续。如果小明错过了这个期限,就无法按照规定办理退票了。所以及时办理退票手续是非常重要的。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。

A. 购票

B. 改签、退票、中转签证

C. 验证检票

D. 乘车

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定,临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。 举个例子来帮助理解:假设小明在火车站买了一张车票,但突然发现自己的身份证丢失了,无法通过自己的身份证验证乘车。这时,他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明,用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证,帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围,也更容易记住这个知识点。

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