A、6
B、12
C、24
D、48
答案：C
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下，如果你是一名旅客，在乘坐火车的过程中遇到了问题，比如列车晚点、服务不周等，你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定，涉诉单位在接到旅客投诉流转后，必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心，这样可以确保旅客的权益得到保障，同时也提高了服务质量。 所以，这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”，确保了旅客投诉能够及时得到处理，让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。
A、6
B、12
C、24
D、48
答案：C
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下，如果你是一名旅客，在乘坐火车的过程中遇到了问题，比如列车晚点、服务不周等，你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定，涉诉单位在接到旅客投诉流转后，必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心，这样可以确保旅客的权益得到保障，同时也提高了服务质量。 所以，这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”，确保了旅客投诉能够及时得到处理，让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。
A. 电子客票报销凭证
B. 退票费报销凭证
C. “行程信息提示”
D. 实名制纸质车票
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购票后打印或下载什么内容的规定。正确答案是C. “行程信息提示”。 在购票后，乘客可以通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，这个信息包括了乘车人的基本信息、车次、座位号等重要信息。这样，乘客就可以提前了解自己的行程信息，方便乘车。 举个例子，就好像你提前在网上订购了一份外卖，外卖平台会给你发送一份订单信息，上面有你的姓名、地址、菜品等信息。这样你就可以提前了解自己的订单情况，等外卖送到时也更加方便快捷。
解析：正确。在雷雨天气巡视设备时，不准靠近避雷针、避雷器是为了避免触电危险。当雷雨天气时，避雷针和避雷器会吸引雷电，如果靠近这些设备，就有可能被雷击到，造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在雷雨天气中不要站在高大的树下，因为树木容易成为雷击的目标，站在树下会增加被雷击的风险。同样地，避雷针和避雷器也具有类似的作用，需要避免靠近以确保自身安全。 因此，在雷雨天气巡视设备时，一定要注意避雷针和避雷器，保持安全距离，确保自己和他人的安全。这也是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》的规定，旨在保障员工的生命安全。
A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全
B. “火车票学生优惠卡”不能识别
C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致
D. 学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章
解析：并修改火车票学生优惠卡内相关信息
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于车站应怎样处理晚点列车的规定。正确答案是C. 列车晚点运行信息。 解析：根据规定，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，这样可以及时了解列车的实际到站情况，从而为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。这样可以有效帮助旅客应对列车晚点的情况，保障他们的出行顺利进行。 举个例子来帮助理解：假设你是一名旅客，原本计划乘坐一趟列车前往目的地，但是因为列车晚点了，导致你可能会错过接续列车。在这种情况下，如果车站能够及时查询列车晚点运行信息，帮助你办理相关手续，比如改签或退票，那么你就能够及时调整行程，避免不必要的麻烦和损失。这就体现了车站根据列车晚点运行信息来应对旅客需求的重要性。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
解析：这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定，如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时，需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但是因为临时有事需要改签到另一趟车次，而且新的车次票价只有80元。根据规定，小明需要支付15%的差价，即15元（80元的15%）。所以，小明需要支付总共95元（80元＋15元）来改签到新的车次。 通过这个例子，希望你能更好地理解这道题的知识点。记住，在改签车票时，要根据规定计算价格，避免出现误解。希望对你有帮助！如果有任何问题，欢迎继续提问。
A. 10日
B. 30日
C. 60日
D. 180日
解析：这道题目考察的是关于学生旅客优惠资质未核验在车上补票后的退票规定。根据规定，学生旅客优惠资质未核验在车上补票后，可以在下车后30日内到车站售票窗口办理退票手续。 举个例子来帮助理解，假设小明是一名学生，他在乘坐火车时忘记核验学生优惠资质，导致需要在车上补票。如果小明在下车后的30天内，发现自己不需要这张补票了，他可以前往车站售票窗口办理退票手续，以便退回相应的费用。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解这个规定，也能更好地记住相关的规定内容。
解析：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽
A. 发站站名
B. 席别
C. 旅客身份证件信息
D. 径路
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票主要信息的内容。在车票上，通常会包括发站站名、席别、旅客身份证件信息等主要信息，这些信息都是为了确保乘客乘车时能够顺利登车并进行有效的核验。而径路并不属于车票的主要信息，它是指列车的行驶路线或途经的站点，乘客购票时并不需要关注这个信息。 举个例子，就好比买了一张去北京的火车票，车票上会显示发站站名、座位号、乘客的身份证件信息等，但不会显示列车的具体行驶路线或途经的站点。因为这些信息对于乘客来说并不是必要的，乘客只需要知道自己的起点和终点就可以了。
