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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。

A、2m

B、5m

C、10m

D、20m

答案:B

解析:这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走,突然看到一辆停在轨道上的机车车辆,你需要横越线路。在横越之前,你需要确认这辆机车车辆暂不会移动,然后确保在机车车辆5m以外通过,这样才能保证自己的安全。 通过这个例子,我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离,也能更好地记住相关规定。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-7138-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0e71-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,退改规则中在受理平台办理的团体票,可于<--NRC-->在平台办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-907d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-48cb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,非实名制通票中转签证实名制车票时,无需须出示有效身份证件原件或复印件。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车现场采集严重失信行为的证据包括:失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员素质的能力有何要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。

A、2m

B、5m

C、10m

D、20m

答案:B

解析:这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走,突然看到一辆停在轨道上的机车车辆,你需要横越线路。在横越之前,你需要确认这辆机车车辆暂不会移动,然后确保在机车车辆5m以外通过,这样才能保证自己的安全。 通过这个例子,我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离,也能更好地记住相关规定。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。

解析:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或 意外伤害时,可比照旅客使用药箱内的药品和器械,并做好登记。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,退改规则中在受理平台办理的团体票,可于<--NRC-->在平台办理退票。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。

A. 新职

B. 转岗

C. 晋升

D. 定职

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于“师带徒”管理的规定。根据规定,按“师带徒”管理的新职、转岗、晋升人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定。想象一下,小明是一个新来的铁路售票员,他需要学习如何正确地操作售票系统、处理客户问题等技能。根据公司的规定,小明必须在经验丰富的师傅的指导下进行实际操作,以确保他能够正确、安全地完成工作。师傅会监督小明的工作过程,及时纠正他的错误,帮助他提高技能水平。 同样地,对于转岗或晋升的员工来说,他们也需要在师傅的指导下进行相关作业,以确保他们能够顺利适应新的工作内容和要求。这种“师带徒”的管理方式可以有效地保障员工的安全,提高工作效率,也有助于新员工快速适应工作环境。 因此,根据公司规定,新职、转岗、晋升人员在进行实作技能培训及相关作业时必须在师傅的监督下进行,这样可以确保他们的安全和工作质量。

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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,非实名制通票中转签证实名制车票时,无需须出示有效身份证件原件或复印件。

解析:非实名制通票中转签证实名制车票时,按实名制售票办理。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,退票、改签窗口应配备二维码扫描仪,这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机,这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性,符合现代化的服务要求。 举个例子,想象一下你去火车站退票,窗口前有一个二维码扫描仪,你只需要打开手机扫描二维码,就可以在手机上完成退票操作,省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口,有一个POS机,你可以直接刷卡或使用手机支付购票,不需要携带现金,更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷,提升了服务质量。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车现场采集严重失信行为的证据包括:失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的规定。根据通知规定,站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。 这个规定的目的是为了保障铁路旅客的安全和秩序,防止一些严重失信的人员继续在铁路上造成问题。通过采集证据,铁路部门可以更好地管理和监督旅客行为,确保铁路运输的正常进行。 举个例子来帮助理解,就好比在学校里,如果有学生经常违纪捣乱,学校可能会采取一些措施限制他们的行为,比如禁止参加活动或者停止奖励。这样可以让学校更好地管理学生,维护学校的秩序和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。

解析:团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员素质的能力有何要求?
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