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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),穿戴防护用品。

答案:B

解析:按规定穿戴绝缘防护用品

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-0263-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1477-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,原则上,换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站,同站换乘时间建议不低于( )分钟,同城换乘时间原则上不低于( )分钟。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高扫、抹、擦、吊、架设、堆物、检修设备时,作业面下可以按需要设置防护。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电气部分发生故障时,要立即闭合电源。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,在开车后2小时内,旅客因特殊情况需退票时,经车票发站<--NRC-->同意,可办理退票手续,核收退票费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),穿戴防护用品。

答案:B

解析:按规定穿戴绝缘防护用品

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

A. 尊重事实

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 依规处理

解析:这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定。根据通知的规定,被诉单位在处理投诉问题时应本着尊重事实、实事求是、客观公正、依规处理的原则。 A. 尊重事实:这意味着在处理投诉问题时,被诉单位应该尊重事实,不偏不倚地对待投诉内容,不随意歪曲事实。 B. 实事求是:这意味着在处理投诉问题时,被诉单位应该客观地看待问题,不夸大事实,也不掩盖事实,要实事求是地处理问题。 C. 客观公正:这意味着在处理投诉问题时,被诉单位应该保持客观公正的态度,不受个人情绪或利益影响,公正地处理投诉问题。 D. 依规处理:这意味着在处理投诉问题时,被诉单位应该按照相关规定和程序进行处理,不能随意违背规定。 举个例子来说,如果有乘客投诉火车晚点,被诉单位应该尊重事实,查明列车晚点的原因;实事求是,不夸大或掩盖晚点情况;客观公正,不受其他因素影响判断晚点责任;依规处理,按照相关规定给予乘客合理的补偿或解决方案。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。

A. 工效挂钩奖励

B. 安全绩效奖励

C. 防止事故奖励

D. 安全生产先进奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖励包括工效挂钩奖励、安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励。 工效挂钩奖励是指根据员工的工作效率和安全生产表现来进行奖励,激励员工提高工作效率的同时保证安全生产;安全绩效奖励是指根据员工在安全生产方面的表现和成绩来进行奖励,鼓励员工积极参与安全管理和安全生产工作;防止事故奖励是指根据员工在预防事故和危险的工作中所做出的努力和贡献来进行奖励,促使员工时刻注意安全;安全生产先进奖励是指根据员工在安全生产方面取得的先进成绩和创新来进行奖励,激励员工不断提升安全生产水平。 举个例子,比如小明是一名铁路员工,他在工作中不仅工作效率高,而且严格遵守安全操作规程,积极参与安全培训和演练,还提出了一些有效的安全改进措施。因此,他不仅获得了工效挂钩奖励,还得到了安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励,这些奖励激励了他继续保持良好的安全生产表现,也为他树立了一个榜样。通过这个例子,我们可以更加深入理解安全生产奖励的重要性和作用。

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,原则上,换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站,同站换乘时间建议不低于( )分钟,同城换乘时间原则上不低于( )分钟。

A. 30、60

B. 45、60

C. 30、90

D. 45、90

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于换乘时间的规定。根据规定,同站换乘时间建议不低于30分钟,同城换乘时间原则上不低于90分钟。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。假设你要从A城市坐火车到B城市,途中需要在C城市进行换乘。如果同站换乘时间建议不低于30分钟,这意味着你在C城市下车后,至少要有30分钟的时间来等待下一班列车。这样可以确保你有足够的时间找到换乘的站台,避免赶不上下一班列车。 而同城换乘时间原则上不低于90分钟,则意味着如果你在B城市内进行换乘,建议你至少要有90分钟的时间。这样可以确保你在B城市内有足够的时间从一个车站换乘到另一个车站,避免因为交通拥堵或其他原因而耽误换乘。 通过这个例子,希望你能更好地理解同站换乘时间和同城换乘时间的规定。记住,合理安排换乘时间可以让你的旅程更加顺利和舒适。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高扫、抹、擦、吊、架设、堆物、检修设备时,作业面下可以按需要设置防护。

解析:必须设置

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电气部分发生故障时,要立即闭合电源。

解析:断开

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,在开车后2小时内,旅客因特殊情况需退票时,经车票发站<--NRC-->同意,可办理退票手续,核收退票费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-896c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

解析:不得

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-43da-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
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