答案：按岗位
答案：按岗位
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客问询时，工作人员必须有问必答，回答准确。如果工作人员无法解决旅客提出的问题，他们应该引导旅客到相应的岗位，并耐心解释。这种制度的目的是为了提高铁路旅客服务质量，确保旅客能够得到及时准确的帮助。 举个例子，想象一下你是一个乘客在火车站问询列车时刻表的情景。根据首问首答负责制，售票员应该耐心地回答你的问题，确保你得到准确的信息。如果售票员无法解决你的问题，他们应该引导你到车站的客运信息台，同时解释为什么无法提供准确信息。这样，你作为乘客就能感受到铁路服务的质量和效率，同时也能更好地理解首问首答负责制的重要性。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可按规定退票。这个规定是为了保障旅客的权益，让他们在遇到意外情况时能够及时处理。 举个例子，如果一个旅客在火车上突然感到身体不适，可能是因为晕车或者其他疾病，无法继续旅行，那么他可以向列车员或者车站工作人员求助。经过确认后，他可以按照规定办理退票手续，以便及时就医或者安排其他交通工具继续旅行。 这个规定的存在，让旅客在遇到突发情况时能够得到及时帮助，保障了他们的安全和权益。因此，了解并遵守这样的规定对于旅客来说是非常重要的。
解析：伤残民兵民工为“民”
解析：正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，站车客运人员在当班期间只能使用手机接打电话、收发信息，不能使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。这是为了确保站车客运人员专注于工作，提高工作效率，保障铁路运输安全。 举个例子，想象一下如果一个售票员在工作时间里一直玩游戏或者看视频，那么他可能会错过乘客的询问或购票需求，导致工作效率低下，甚至影响到乘客的出行体验。因此，严格管理手机使用可以帮助售票员保持专注，提高工作效率，确保铁路运输的顺畅和安全。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，退票时应当按照购票时的支付方式进行退款。这是为了保障旅客的权益，确保退款的安全和准确性。 举个例子来说，如果你在购票时使用了支付宝进行支付，那么在退票时，铁路部门会将退款退回到你的支付宝账户中。同样地，如果你使用了银行卡支付，退款也会原路返回到你的银行卡账户中。 这样的规定可以避免退款出现错误或者丢失的情况，也方便旅客及时收到退款。因此，在购票时要选择合适的支付方式，以便在需要退票时能够顺利地收到退款。
A. 车站售票窗口
B. 自动售票机
C. 12306网站
D. 代售点
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站购票如需报销凭证的乘客，需要在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机换取报销凭证。这样做是为了确保乘客购票信息的准确性和合法性，同时方便乘客在需要报销时提供有效的凭证。 举个例子来帮助理解，就好比你在网上购物后需要退货或者报销，通常需要提供购物凭证或发票。在火车购票中，报销凭证就相当于购物凭证或发票，是证明你购票的有效凭证。如果你忘记带报销凭证，就像忘记带购物凭证一样，可能会影响到你的报销流程。 所以，记得在购票时留意是否需要报销凭证，及时准备好身份证件，并在规定的时间内到车站售票窗口或自动售票机办理换取，这样可以避免不必要的麻烦。
A. 应当
B. 必须
C. 按需
D. 主动
解析：答案:C.按需 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业在发售车票时，应当根据需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。这意味着并非每一次售票都必须提供这个信息，而是根据实际情况和需要来决定是否提供。比如，如果乘客需要了解车票的主要信息，铁路运输企业就应当提供“行程信息提示”。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一位乘客来购买车票，但他只是要买一张很短距离的车票，对车票信息并不感兴趣，那么在这种情况下，你可以根据实际情况决定是否提供“行程信息提示”。因为这位乘客可能并不需要这些额外的信息，所以可以根据需要来提供。
解析：需核验旅客优惠票相应证件
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕191号），铁路公安局治安处每月20日前将涉嫌的严重失信人信息推送给集团公司客运部。 这个规定的目的是为了加强对严重失信人的监管，防止他们购买车票继续影响铁路旅客运输的安全和秩序。举个例子，如果一个人多次逃票或者在车站造成恶劣影响，铁路部门就会将其列为严重失信人，限制其购买车票，以保障其他乘客的利益和安全。 所以，铁路部门通过这种严格的管理措施，可以有效地维护铁路旅客运输的正常秩序，让乘客出行更加安全和舒适。
