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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理退票时,按退票“()”作业。

A、五字法

B、六字法

C、七字法

D、四字法

答案:A

解析:售票员办理退票时,按照《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客规定,要按照五字法进行操作。五字法是指“核对、注销、退款、回收、存档”。这个操作流程确保了退票的准确性和完整性。 举个例子来帮助理解,就好比售票员办理退票时就像是在做一道复杂的手工艺品。首先,售票员要核对乘客的身份信息和车票信息,确保退票的准确性;然后进行注销操作,将退票信息记录在系统中;接着进行退款操作,将乘客支付的票款退还给乘客;再进行回收操作,将退票的车票收回;最后进行存档操作,将退票信息进行归档保存。通过这个五字法的操作流程,售票员可以高效地办理退票,确保工作的规范性和准确性。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-55c0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-38af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,结账时出现短少款由责任者赔偿或以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
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我国的根本法是( ),规定了全国各族人民和一切组织,都必须以其为根本的活动准则。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票后,可通过网站自行打印或下载(),也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口(凭原件或复印件)或自动售票机(凭可识读的有效身份证件原件)打印。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-4ddf-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,不需要出具与军人本人的关系证明。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理退票时,按退票“()”作业。

A、五字法

B、六字法

C、七字法

D、四字法

答案:A

解析:售票员办理退票时,按照《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客规定,要按照五字法进行操作。五字法是指“核对、注销、退款、回收、存档”。这个操作流程确保了退票的准确性和完整性。 举个例子来帮助理解,就好比售票员办理退票时就像是在做一道复杂的手工艺品。首先,售票员要核对乘客的身份信息和车票信息,确保退票的准确性;然后进行注销操作,将退票信息记录在系统中;接着进行退款操作,将乘客支付的票款退还给乘客;再进行回收操作,将退票的车票收回;最后进行存档操作,将退票信息进行归档保存。通过这个五字法的操作流程,售票员可以高效地办理退票,确保工作的规范性和准确性。

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相关题目
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,常旅客会员是指通过铁路常旅客身份认证的自然人。这意味着只有经过认证的人才能成为常旅客会员,享受相应的优惠和服务。 举个例子来说,就好比你想成为某个俱乐部的会员一样,你需要填写申请表格并经过审核才能成为正式会员。只有通过了审核的人才能享受到会员的特权和福利,其他人则无法享受这些优惠。 所以,如果你想成为铁路常旅客会员,记得要按照规定进行身份认证,这样才能享受到更多的便利和优惠。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-38af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。

A. 头部

B. 四肢

C. 身体任何部位

D. 任何物品

解析:这道题考察的是设备运行中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,设备运行中,禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。 举个例子来帮助理解,就好比你在使用搅拌机搅拌食物时,搅拌机的搅拌刀是转动的部件,非常危险。如果你把手或者其他身体部位靠近搅拌刀,就有可能发生意外伤害。所以,在操作搅拌机时,一定要保持安全距离,不要让任何身体部位靠近转动部件,以免发生意外。 通过这个生动的例子,希望你能更加深入理解设备运行中禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件的安全措施。记住安全第一,预防事故发生!

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,车票最远发售至本次列车终到站,这意味着车票的有效期只能覆盖到列车的终点站,不能超过终点站。这样规定的目的是为了确保乘客购买的车票能够准确匹配列车的行程,避免出现乘客买错车票或者买了不必要的车票的情况。 举个例子,如果你要乘坐一辆从北京开往上海的火车,根据规定,你购买的车票最远只能发售到上海站,不能超过上海站。这样一来,你就能确保你购买的车票是适用于这趟列车的,不会出现买错车票或者买了不必要的车票的情况。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,结账时出现短少款由责任者赔偿或以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

解析:短少款由责任者当时赔偿 , 不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠

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我国的根本法是( ),规定了全国各族人民和一切组织,都必须以其为根本的活动准则。

A. 《民法典》

B. 刑法

C. 宪法

D. 《安全生产法》

解析:答案:C 宪法 解析:我国的根本法是宪法。宪法是国家的根本法律,规定了国家的根本制度、基本原则和重要制度安排,是国家政治生活和社会生活的总章程。宪法规定了全国各族人民和一切组织,都必须以宪法为根本的活动准则,保障了国家的政治稳定和社会秩序。 举例来说,宪法规定了公民的基本权利和义务,保障了公民的人身权、财产权等权利不受侵犯。同时,宪法规定了国家的权力机构、国家的根本任务和目标,为国家的发展和治理提供了基本框架。因此,宪法在国家的法律体系中具有至高无上的地位,是国家治理和社会发展的基石。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票后,可通过网站自行打印或下载(),也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口(凭原件或复印件)或自动售票机(凭可识读的有效身份证件原件)打印。

A. 电子客票报销凭证

B. 退票费报销凭证

C. “行程信息提示”

D. 实名制纸质车票

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购票后打印或下载什么内容的规定。正确答案是C. “行程信息提示”。 在购票后,乘客可以通过网站自行打印或下载“行程信息提示”,这个信息包括了乘车人的基本信息、车次、座位号等重要信息。这样,乘客就可以提前了解自己的行程信息,方便乘车。 举个例子,就好像你提前在网上订购了一份外卖,外卖平台会给你发送一份订单信息,上面有你的姓名、地址、菜品等信息。这样你就可以提前了解自己的订单情况,等外卖送到时也更加方便快捷。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。

解析:无到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-20c8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,不需要出具与军人本人的关系证明。

解析:这道题目是关于军人优先工作政策的规定。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号),确实规定了可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,并且不需要出具与军人本人的关系证明。 这个政策的出台是为了保障军人的权益和提高他们的工作效率。想象一下,如果军人在工作中需要家属的陪伴,而家属的数量过多,可能会影响军人的工作状态和专注度。因此,规定家属数量不多于2名,可以更好地保障军人的工作需求。 另外,不需要出具与军人本人的关系证明也是为了简化手续,方便军人和家属享受政策优惠。如果每次都需要提供关系证明,可能会增加军人和家属的办事成本和时间成本。因此,这个政策规定也是为了更好地服务军人和家属。 综上所述,这个政策的制定是为了更好地保障军人的权益和提高他们的工作效率,同时也为了简化手续,方便军人和家属享受政策优惠。

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