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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。

答案:B

解析:“验检合一”车站不支持扫码检票乘车。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-77f1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自()。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,车站售票窗口应分工明确,较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。

答案:B

解析:“验检合一”车站不支持扫码检票乘车。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

解析:(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。

解析:必须通知人员停止作业,

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。

A. 购票

B. 改签、退票、中转签证

C. 验证检票

D. 乘车

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定,临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。 举个例子来帮助理解:假设小明在火车站买了一张车票,但突然发现自己的身份证丢失了,无法通过自己的身份证验证乘车。这时,他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明,用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证,帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围,也更容易记住这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自()。

A. 修改

B. 删除

C. 损毁

D. 损坏

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知中关于铁路旅客信用信息记录管理的规定。根据通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁或损坏。 举个例子来帮助你理解这个规定:想象一下你的手机里存储着很重要的信息,比如银行账户密码、身份证号码等。如果有人擅自修改、删除、损毁或损坏了这些信息,那么你的个人信息就会泄露,可能会导致财产损失或身份被盗用。同样,铁路旅客信用信息记录也是非常重要的,如果被擅自修改、删除、损毁或损坏,就会影响到铁路旅客的出行权益和安全。 因此,按照规定管理铁路旅客信用信息记录是非常重要的,不仅是为了保护旅客的个人信息安全,也是为了维护铁路运输秩序。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,购买残疾军人(警察)优待票时,需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件,然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员,就可以直接发售残疾军人(警察)优待票。 举个例子来帮助理解,就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证,售货员会核对这两个证件,确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策,防止滥用优惠票的情况发生。 因此,根据规定购买残疾军人(警察)优待票时需要出示相关证件并经过核对,确保符合条件的人才能购买到优待票,这样既保障了合法权益,也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。

解析:正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可以在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票。这项规定的出台,为残疾人旅客提供了更加便利的购票方式,让他们能够更加方便地享受铁路出行的便利。 举个例子,假设有一位残疾人旅客想要乘坐火车出行,根据自己的残疾情况符合购买残疾人旅客专用票额车票的条件。通过铁路12306网站(含手机APP),他可以方便地在家中或者任何有网络的地方购买到专用票额车票,避免了排队等候的麻烦,提高了购票的效率和便利性。这样的规定,不仅方便了残疾人旅客本身,也体现了社会对残疾人群体的关爱和尊重。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,安全红线是指在铁路运输生产中,一旦触碰就会引发重大事故的安全底线。将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,以及作为全员教育培训的重要内容,是非常必要的。通过结合典型事故案例开展经常性安全警示教育,可以让员工深刻认识到安全红线的重要性,增强他们的安全意识和法治意识,从而有效预防事故的发生。 举个例子,就好比在铁路运输中,如果一个售票员没有经过相关安全培训,不了解安全红线的概念,可能会在工作中疏忽大意,导致严重的事故发生,危及乘客的生命安全。而如果售票员经过了安全红线培训,了解了安全红线的重要性,就会更加谨慎小心地工作,避免触碰安全红线,确保铁路运输的安全畅通。 因此,将安全红线纳入培训内容并开展安全警示教育,对于铁路运输安全至关重要,能够有效提升员工的安全意识,保障铁路运输的安全运行。

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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,车站售票窗口应分工明确,较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于车站售票窗口的规定。根据规定,较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立,这意味着每个窗口应有明确的分工,以便提高工作效率和服务质量。 在这种情况下,单独设立的退票窗口不应该同时办理其他业务,因为如果退票窗口同时办理其他业务,可能会导致窗口工作效率降低,客户等待时间增加,甚至出现混乱的情况。 举个例子,想象一下你去车站退票,如果退票窗口同时办理其他业务,比如售票或改签,那么窗口工作人员可能会因为同时处理多种业务而分心,导致退票流程变得缓慢,你可能需要花更长的时间等待。而如果退票窗口专门只处理退票业务,工作人员可以更专注地处理退票事务,提高工作效率,让你更快地完成退票流程。 因此,根据规定,单独设立的退票窗口不应同时办理其他业务是为了保证窗口工作的高效性和客户服务的质量。

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