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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。

答案:B

解析:必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,符合购买学生优惠票条件的学生购票规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-2b6f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰安全红线问题,应纳入( )等考核评价范围,按规定落实对责任单位、部门考核,促进规范管理,夯实安全基础。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-09ea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票应通过铁路运输企业提供的()、订票电话购买。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。

答案:B

解析:必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车

售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,符合购买学生优惠票条件的学生购票规定?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰安全红线问题,应纳入( )等考核评价范围,按规定落实对责任单位、部门考核,促进规范管理,夯实安全基础。

A. 安全生产考核

B. 专业管理评价

C. 安全管理评估

D. 标准化规范化建设

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,规定了触碰安全红线问题应该纳入哪些考核评价范围。安全红线是指在铁路运输中必须严格遵守的安全标准和规定,触碰安全红线可能导致严重的安全事故发生。 A.安全生产考核:安全生产考核是对企业安全生产工作的绩效评价,包括安全管理制度的完善程度、安全生产责任制落实情况、安全生产培训情况等。触碰安全红线属于严重的安全违规行为,会影响企业的安全生产考核结果。 B.专业管理评价:专业管理评价是对企业各项管理工作的评价,包括质量管理、成本管理、安全管理等方面。触碰安全红线说明企业的安全管理存在严重问题,会影响专业管理评价结果。 C.安全管理评估:安全管理评估是对企业安全管理体系的评估,包括安全管理制度的健全性、安全管理流程的有效性等。触碰安全红线会导致安全管理评估结果不理想。 D.标准化规范化建设:标准化规范化建设是指企业按照相关标准和规范进行管理和运营,确保各项工作符合规范要求。触碰安全红线说明企业在安全管理方面存在缺陷,需要加强标准化规范化建设。 综上所述,触碰安全红线问题应该纳入安全生产考核、专业管理评价、安全管理评估和标准化规范化建设等考核评价范围,以促进规范管理,夯实安全基础。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票应通过铁路运输企业提供的()、订票电话购买。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 中国铁路12306网站

D. 铁路车票销售代理人的售票处

解析:这道题目涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于购买车票的规定。根据规程,车票可以通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站以及铁路车票销售代理人的售票处进行购买。 首先,车站售票窗口是我们最常见的购票方式,我们可以前往车站的售票窗口向工作人员购买车票。这种方式方便且直接,可以及时解决购票需求。 其次,自动售票机是一种自助购票设备,我们可以通过自动售票机选择目的地、车次和座位等信息,然后支付费用即可取票。这种方式省时省力,适合那些不想排队等候的乘客。 第三,中国铁路12306网站是一个在线购票平台,我们可以在网上选择车次、座位并支付费用,然后选择取票方式,可以在车站的自动取票机上取票或者在车站售票窗口取票。这种方式适合那些喜欢在家里就能完成购票的乘客。 最后,铁路车票销售代理人的售票处是指一些代理商或者合作单位的售票点,我们可以通过这些代理人购买车票。这种方式在一些特定情况下可能会更加便利。 综上所述,购买车票的方式多种多样,我们可以根据自己的需求和喜好选择合适的购票方式。希望以上解析和例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,退票、改签窗口应配备二维码扫描仪,这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机,这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性,符合现代化的服务要求。 举个例子,想象一下你去火车站退票,窗口前有一个二维码扫描仪,你只需要打开手机扫描二维码,就可以在手机上完成退票操作,省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口,有一个POS机,你可以直接刷卡或使用手机支付购票,不需要携带现金,更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷,提升了服务质量。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。

A. 拼音姓名

B. 音译姓名

C. 中文姓名

D. 护照显示中英文均可

解析:这道题目是关于规范护照购票及车票查验的通知中的一条规定。根据通知规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。 为什么规定要录入中文姓名呢?这是因为在购票及车票查验时,中文姓名更容易被工作人员识别和核对,确保信息的准确性和一致性。如果使用拼音姓名或音译姓名,可能会存在歧义或混淆,导致不必要的麻烦和错误。 举个例子,如果一个乘客的中文姓名是张三,但在购票时只录入了拼音姓名“Zhang San”,那么在车票查验时可能会出现工作人员无法准确核对信息的情况,造成不必要的麻烦和延误。 因此,按照规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,这样可以确保信息的准确性和一致性,提高购票及车票查验的效率和准确性。

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