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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?

答案:面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

售票(值班)员理论题库20240112
《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-78bc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,客票系统网络为专用网络,不得与其他非客运系统网络共用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-b917-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1ab5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票支持现金、银行卡等支付方式。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇()时,应及时报告(通知)公安机关。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?

答案:面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。

解析:正确。根据《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》,外国人乘坐境内交通运输时,需要使用有效身份证件进行实名制购票。而在中国,外国人居留证并不是一种普遍被接受的身份证件,因此不能作为实名制购票的有效身份证件。 举个例子来帮助理解:假设有一名外国游客想要乘坐火车前往另一个城市旅行,他需要购买火车票。根据规定,他需要使用有效的身份证件进行实名制购票,比如护照。如果他只携带外国人居留证而没有护照,那么他将无法购买火车票,因为外国人居留证不被认可作为实名制购票的有效身份证件。因此,外国人在中国乘坐交通工具时,需要特别注意使用符合规定的有效身份证件。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。

A. 通气窗

B. 消防通道

C. 安全门

D. 防护用品

解析:这道题考察的是冬季安装取暖火炉时的安全措施。根据规定,安装取暖火炉时应安装烟囱通往室外,并应留有通气窗,这样可以确保燃烧产生的烟气能够顺利排出室外,避免室内积聚有毒气体导致中毒窒息的危险。 想象一下,如果你在冬天里使用取暖火炉,但是没有通气窗,烟气无法排出室外,会导致室内空气变得浑浊,甚至有可能引发一氧化碳中毒。所以,通气窗就像是房间的“呼吸道”,确保室内空气清新,让你在温暖的同时也能呼吸到新鲜的空气。 因此,安装取暖火炉时一定要记得留有通气窗,这样才能确保安全使用取暖设备,避免发生意外。

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,客票系统网络为专用网络,不得与其他非客运系统网络共用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,客票系统网络是专用网络,意味着只有客票系统可以使用这个网络,其他非客运系统网络不能共用。这样做的目的是为了确保客票系统的安全性和稳定性,避免其他系统的干扰或者安全漏洞对客票系统造成影响。 举个例子来说,就好像我们家里有一个专门用来存放珍贵物品的保险柜,我们不会让其他人随意使用这个保险柜,因为这样会增加保险柜被盗的风险。同样地,客票系统的网络也需要保持独立,避免被其他系统的问题所影响。 因此,遵守规定,确保客票系统网络的专用性是非常重要的,这样可以保障铁路客票系统的正常运行和乘客的出行安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。

解析:赔偿事故直接经济损失

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可以在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这个规定是为了方便旅客退票后及时领取退票费报销凭证,确保旅客的权益。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他在12306网站上成功办理了退票手续,然后就可以在接下来的180天内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这样,小明就可以及时拿回自己的退票费用。 所以,根据规定,旅客在退票后要记得及时到车站售票窗口领取退票费报销凭证,以免超过规定的时间限制而无法办理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票支持现金、银行卡等支付方式。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,铁路售票支持现金、银行卡等支付方式,这样方便了旅客购票的方式,提高了购票的便利性和效率。 举个例子,假设你要乘坐火车去旅行,但是忘记带现金了,只带了银行卡。如果铁路售票只支持现金支付,那么你就无法购买车票,影响了你的出行计划。但是如果铁路售票支持银行卡支付,你就可以用银行卡购买车票,解决了支付方式的问题,让你的旅行更加顺利。 因此,铁路售票支持现金、银行卡等支付方式,符合现代化支付的需求,提高了旅客购票的便利性和满意度。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员资格的规定。根据规定,升级后的相应等级会员资格在评定次日生效,有效期为连续12个月。 举个例子来帮助理解:小明是铁路的常旅客,他一直是银卡会员,但是通过乘坐铁路列车积累了足够的里程,升级为金卡会员。根据规定,小明的金卡会员资格在评定次日生效,也就是说,他升级为金卡会员的第二天起,就可以享受金卡会员的各种优惠和服务了。而这个金卡会员资格的有效期为连续12个月,也就是说,小明在升级为金卡会员后的一年内都可以享受金卡会员的待遇。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇()时,应及时报告(通知)公安机关。

A. 旅客死亡

B. 突发疾病

C. 发现弃婴

D. 发现流浪乞讨人员

解析:这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于遇到特殊情况时应该及时报告的规定。 A. 旅客死亡:当旅客在火车上突然死亡时,这是一种严重的突发事件,需要及时向公安机关报告,以便处理后续事宜。 B. 突发疾病:如果有旅客在火车上突发重病,需要紧急救治,也需要及时向公安机关报告,以便协调医疗救助。 C. 发现弃婴:如果在火车上发现有弃婴,这是一种涉及儿童安全和福利的情况,需要立即向公安机关报告,以便及时保护弃婴并找到其家庭或监护人。 D. 发现流浪乞讨人员:如果在火车上发现有流浪乞讨人员,也需要及时向公安机关报告,以便协助他们获得必要的帮助和保障。 通过以上解析,我们可以看到,遇到旅客死亡、突发疾病、发现弃婴和流浪乞讨人员这些特殊情况时,铁路工作人员需要及时向公安机关报告,以确保旅客和社会公共安全。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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