答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客问询时，工作人员必须有问必答，回答准确。如果工作人员无法解决旅客提出的问题，他们应该引导旅客到相应的岗位，并耐心解释。这种制度的目的是为了提高铁路旅客服务质量，确保旅客能够得到及时准确的帮助。 举个例子，想象一下你是一个乘客在火车站问询列车时刻表的情景。根据首问首答负责制，售票员应该耐心地回答你的问题，确保你得到准确的信息。如果售票员无法解决你的问题，他们应该引导你到车站的客运信息台，同时解释为什么无法提供准确信息。这样，你作为乘客就能感受到铁路服务的质量和效率，同时也能更好地理解首问首答负责制的重要性。
答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客问询时，工作人员必须有问必答，回答准确。如果工作人员无法解决旅客提出的问题，他们应该引导旅客到相应的岗位，并耐心解释。这种制度的目的是为了提高铁路旅客服务质量，确保旅客能够得到及时准确的帮助。 举个例子，想象一下你是一个乘客在火车站问询列车时刻表的情景。根据首问首答负责制，售票员应该耐心地回答你的问题，确保你得到准确的信息。如果售票员无法解决你的问题，他们应该引导你到车站的客运信息台，同时解释为什么无法提供准确信息。这样，你作为乘客就能感受到铁路服务的质量和效率，同时也能更好地理解首问首答负责制的重要性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全，防护人员专注于监督和提供安全保障，而作业人员则专注于完成具体的作业任务，避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子，就好比在一场足球比赛中，裁判负责监督比赛规则的执行，确保比赛的公平公正，而球员则专注于比赛，努力进球。如果裁判员也兼任球员，可能会因为分心而漏判，影响比赛结果。同样，防护人员和作业人员分工明确，各司其职，能够更好地保障工作安全。 因此，防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的，必须严格遵守，以确保工作安全和顺利进行。
解析：正确。在雷雨天气巡视设备时，不准靠近避雷针、避雷器是为了避免触电危险。当雷雨天气时，避雷针和避雷器会吸引雷电，如果靠近这些设备，就有可能被雷击到，造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在雷雨天气中不要站在高大的树下，因为树木容易成为雷击的目标，站在树下会增加被雷击的风险。同样地，避雷针和避雷器也具有类似的作用，需要避免靠近以确保自身安全。 因此，在雷雨天气巡视设备时，一定要注意避雷针和避雷器，保持安全距离，确保自己和他人的安全。这也是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》的规定，旨在保障员工的生命安全。
A. 签单
B. 签退
C. 签到
D. 确认
解析：答案:B.签退 解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号进行签退操作，POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作，结算当班售票情况，确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子：就好比在超市结账时，收银员需要输入自己的工号进行结账操作，然后打印出当班的销售汇总单，确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认，确保工作的准确性和完整性。
A. 居民身份证
B. 港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证
C. 台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）
D. 符合中华人民共和国规定可使用的有效护照
解析：这道题主要考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于发售进港高铁跨境车票的有效身份证件的规定。根据规定，有效身份证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证和符合中华人民共和国规定可使用的有效护照。 举个例子来帮助理解，比如小明是一个台湾居民，他想要乘坐进港高铁跨境车票前往大陆旅行。根据规定，他可以使用台湾居民来往大陆通行证作为有效身份证件购买车票。另外，如果小明有符合中华人民共和国规定可使用的有效护照，他也可以选择使用护照购买车票。这样，小明就可以顺利购买进港高铁跨境车票并开始他的旅行了。 通过这个例子，希望你能更加深入理解这道题目中涉及的身份证件规定，记住不同身份证件的使用范围和适用条件，以便在实际情况中能够正确选择和使用有效身份证件。
A. 人工退票
B. 刷卡退票
C. 不刷卡退票
D. 自动识别退票
解析：首先，根据《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》，车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务时，可以进行不刷卡退票的操作。 解析：不刷卡退票是指在电子支付应急模式下，车站可以通过人工方式进行退票，而不需要刷银行卡。这种方式可以帮助乘客在系统故障或紧急情况下顺利办理退票手续，保障乘客的权益。 举例来说，假设某天铁路系统出现故障，无法正常刷卡退票，但是乘客需要退票。这时候，车站工作人员可以通过人工方式帮助乘客办理退票手续，不需要依赖系统。这样就能够保证乘客的权益，让他们顺利办理退票。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，积分兑换的车票不参与乘车积分累积。这意味着当乘客使用积分兑换车票时，他们将无法获得乘车积分，无法累积积分。这是铁路部门的一项规定，旨在管理和控制积分兑换的车票使用情况。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路常旅客，他经常乘坐火车出行，并且通过积分累积了一定数量的积分。当他想要使用这些积分兑换车票时，根据规定，他可以使用积分兑换车票，但是在乘车过程中将无法再次获得积分，也就是说，这次乘车不会再增加他的积分总数。这样一来，铁路部门可以更好地管理积分兑换车票的使用情况，确保积分系统的公平和有效运行。
A. 现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B. 印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算
C. 未印金额的纸质票据，按每组(张)１000元计算
D. 区段票每张按剪断线最高额计算
解析：这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入事故金额计算的规定。让我们逐个选项来看： A. 现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算：这意味着如果有现金、银行票据或者坏账损失，计算事故金额时需要按照实际损失来计算，这样可以确保收入的准确性。 B. 印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算：对于印有固定金额的纸质票据，比如火车票，计算事故金额时应该按照票面金额来计算，这样可以保证不会出现漏算或者计算错误的情况。 C. 未印金额的纸质票据，按每组(张)1000元计算：对于未印金额的纸质票据，规定每组（张）按照1000元来计算，这样可以简化计算过程，确保准确性。 D. 区段票每张按剪断线最高额计算：对于区段票，规定每张按照剪断线最高额来计算，这样可以避免出现计算混乱或者错误。 综合以上选项，正确答案是ABCD。这些规定旨在确保运输收入事故金额的计算准确、规范，避免出现漏算或者计算错误的情况，保障铁路运输收入管理的有效性和公正性。 举个例子来帮助理解：假设有一列火车上的售票员在清点收入时发现有一些火车票丢失了，根据规定，他们需要按照实际损失来计算现金、银行票据和坏账损失；对于印有固定金额的纸质票据，比如丢失的火车票，需要按照票面金额来计算；对于未印金额的纸质票据，比如未使用的火车票，每组按照1000元来计算；而对于区段票，每张按照剪断线最高额来计算。这样就能确保收入的准确性，避免出现错误或者漏算。
