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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间,疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

答案:A

解析:答案正确。 根据《铁路乘车证管理办法》,如果乘客在疗养期间超过了持有乘车证的有效期,疗养完毕后疗养院会为乘客填发返程的单程乘车证。这是为了方便乘客顺利返回原来的地方,同时也保证了乘客在疗养期间的交通需求。 举个例子来帮助理解:小明持有一张乘车证,但因为健康原因需要去疗养院进行治疗,治疗时间超过了乘车证的有效期。当小明疗养完毕准备返回家乡时,疗养院会为他填发一张返程的单程乘车证,这样小明就可以顺利乘坐火车回家了。这个规定就像是一个保障,确保了乘客在疗养期间的交通权益。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-6b2b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并报告<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4867-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,应急退票可采用<--NRC-->的方式办理改签和变更到站业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ca26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-4cd8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间,疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

答案:A

解析:答案正确。 根据《铁路乘车证管理办法》,如果乘客在疗养期间超过了持有乘车证的有效期,疗养完毕后疗养院会为乘客填发返程的单程乘车证。这是为了方便乘客顺利返回原来的地方,同时也保证了乘客在疗养期间的交通需求。 举个例子来帮助理解:小明持有一张乘车证,但因为健康原因需要去疗养院进行治疗,治疗时间超过了乘车证的有效期。当小明疗养完毕准备返回家乡时,疗养院会为他填发一张返程的单程乘车证,这样小明就可以顺利乘坐火车回家了。这个规定就像是一个保障,确保了乘客在疗养期间的交通权益。

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。

A. 作业人员

B. 应急人员

C. 施工人员

D. 任何人

解析:这道题目是关于铁路安全的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,任何人不得进入事故现场触及故障设备。 这个规定的目的是为了保护人员的生命安全,因为接触网是高压设备,一旦发生故障可能会造成电击事故。所以在没有采取保护措施的情况下,任何人都不能冒险进入事故现场触及故障设备。 举个例子,就好像我们平时在家里遇到电器故障时,如果不懂电器维修,最好不要随便动手修理,以免发生触电事故。因为安全第一,生命至上。所以在铁路抢修时,也要严格遵守规定,保护好自己的生命安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并报告<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4867-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,应急退票可采用<--NRC-->的方式办理改签和变更到站业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如果列车折返站不是图定办客站,那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车,确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明,如果一列列车在途中需要折返,但折返站不是原定的办客站,那么根据规定,折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来,旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车,而不需要额外的转车或其他麻烦的操作,提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求,提高铁路客运服务的质量。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 其它费用

解析:首先,根据《中国铁路运输收入管理规定》,客运收入是指在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的费用。这些费用包括票款、运费和杂费。 - 票款指的是旅客购买车票或托运人购买货票时支付的费用,是基本的运输费用。 - 运费是指根据运输距离、运输方式等因素计算出来的费用,是根据实际运输情况而定的费用。 - 杂费是指在办理旅客运输业务和辅助作业中产生的其他费用,比如超重行李费、改签费等。 举个例子来帮助理解:假设你要乘坐火车去一个城市旅行,你需要购买车票,这个车票的费用就是票款;如果你携带的行李超重,需要支付超重行李费,这个费用就属于杂费;而根据你的乘车距离和座位等级,计算出来的运费也会包含在你购买的车票中。 综上所述,客运收入包括票款、运费和杂费,这些费用是铁路运输企业在办理旅客运输业务中收取的费用,是铁路运输收入的重要组成部分。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-4cd8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。

解析:由集团公司客运处直接组织调查。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-0e69-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。

A. “车票收回凭证”

B. 并将报销凭证收回

C. 原支付渠道

D. 现金

解析:这道题目涉及到国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的规定。根据规定,办理退票业务异常时,如果旅客能够提供报销凭证并且票款是通过电子支付的,车站会为其开具“车票收回凭证”,并将报销凭证收回,然后按原支付渠道返还票款。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因某种原因需要退票。他选择了电子支付购买车票,现在要办理退票手续。根据规定,小明需要提供报销凭证,比如是单位出差报销单。车站会为小明开具“车票收回凭证”,并收回报销凭证。最后,根据小明当初选择的电子支付渠道,将票款返还给小明。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这道题目中涉及的规定内容。希望能帮助你更好地掌握相关知识点。

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