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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。

A、临时定期乘车证

B、软席、硬席乘车证

C、通勤乘车证

D、探亲乘车证

答案:ABD

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定,临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月,可跨年填发。 举个例子来帮助理解:假设小明的家在A城,他在B城上学,每周五晚上坐火车回家,周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证,那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月,可以跨年填发。这样,小明的家人就不用每周都为他买车票,而是办理一张通勤乘车证,方便又省钱。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-3828-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,一成人旅客携带一名7岁儿童,要求与儿童共用一张硬卧,售票窗口应发售()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-e299-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1ab5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票<--NRC-->票价差额。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,车站可根据情况安排在()等进行补检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-d7ff-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票的旅客,优惠资质核验手续应当在乘车期间办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-3c8a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-102b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。

A、临时定期乘车证

B、软席、硬席乘车证

C、通勤乘车证

D、探亲乘车证

答案:ABD

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定,临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月,可跨年填发。 举个例子来帮助理解:假设小明的家在A城,他在B城上学,每周五晚上坐火车回家,周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证,那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月,可以跨年填发。这样,小明的家人就不用每周都为他买车票,而是办理一张通勤乘车证,方便又省钱。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

解析:正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,消防救援人员的随行家属可以享受优先政策,而且不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。这样的规定是为了方便消防救援人员的家属能够更加便捷地与消防救援人员一起出行,保障消防救援人员的工作和生活。 举个例子,就好比消防员在执行任务的时候,可能需要随时出发到各个地方进行救援工作。如果他的家属需要和他一起出行,那么不需要额外的关系证明就可以享受优先政策,这样就可以更加快速地到达目的地,保障消防救援工作的顺利进行。这种规定体现了对消防救援人员及其家属的关心和支持。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,一成人旅客携带一名7岁儿童,要求与儿童共用一张硬卧,售票窗口应发售()。

A. 一张硬卧票

B. 两张硬卧票

C. 一张硬卧、一张半价硬座票

D. 一张全价硬卧、一张半价硬卧票

解析:成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级座席补售同席儿童票

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。

解析:赔偿事故直接经济损失

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票<--NRC-->票价差额。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,车站可根据情况安排在()等进行补检。

A. 出站口

B. 售票厅

C. 问讯处

D. 站台

解析:这道题目涉及到车站在列车折返运行时进行补检的安排。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》,车站可以根据情况安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助理解。想象一下你是一名售票员,某天有一列列车因故需要折返运行,导致乘客的车票需要进行补检。在这种情况下,车站会安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检,以确保乘客的乘车安全和顺利。 出站口是乘客离开车站的地方,通过在这里进行补检可以及时发现乘客可能存在的问题;售票厅是乘客购票和咨询的地方,通过在这里进行补检可以方便乘客进行补票或者解决问题;问讯处是乘客咨询信息的地方,通过在这里进行补检可以及时回答乘客的问题并进行必要的处理。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解车站在列车折返运行时进行补检的安排,以保障乘客的出行安全和顺利。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票的旅客,优惠资质核验手续应当在乘车期间办理。

解析:乘车前办理

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。

解析:铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ce35-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,安全红线是指在铁路运输生产中,一旦触碰就会引发重大事故的安全底线。将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,以及作为全员教育培训的重要内容,是非常必要的。通过结合典型事故案例开展经常性安全警示教育,可以让员工深刻认识到安全红线的重要性,增强他们的安全意识和法治意识,从而有效预防事故的发生。 举个例子,就好比在铁路运输中,如果一个售票员没有经过相关安全培训,不了解安全红线的概念,可能会在工作中疏忽大意,导致严重的事故发生,危及乘客的生命安全。而如果售票员经过了安全红线培训,了解了安全红线的重要性,就会更加谨慎小心地工作,避免触碰安全红线,确保铁路运输的安全畅通。 因此,将安全红线纳入培训内容并开展安全警示教育,对于铁路运输安全至关重要,能够有效提升员工的安全意识,保障铁路运输的安全运行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子,如果有一位乘客需要轮椅来移动,那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助,确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适,提高铁路服务的质量。 因此,对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环,铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务,确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。

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