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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年()开始至9月15日结束。

A、5月15日

B、6月15日

C、7月15日

D、7月1日

答案:A

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中防暑降温期的期限。根据规定,防暑降温期期限是从每年5月15日开始至9月15日结束。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,在夏天的时候,气温会逐渐升高,人们在高温下工作或者旅行会感到非常疲劳和不适。为了确保铁路工作人员和乘客的安全和舒适,铁路局规定了防暑降温期,从5月15日开始至9月15日结束。在这个期间,铁路局会采取一系列措施来降低车厢内的温度,确保乘客和工作人员在列车上的舒适度。 通过这个例子,你可以更加直观地理解防暑降温期的重要性和期限,也能够记忆更加深刻。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ee61-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。
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根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自( )给他人。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席,旅客乘坐一等或其他高等级席别时,应在列车上办理()。拒绝补交票价差额的,按现行相关规定办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-fb33-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,非现金结算包括()结算等。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的,准假人应先采取保留()等措施,并及时补办请销假手续。
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年()开始至9月15日结束。

A、5月15日

B、6月15日

C、7月15日

D、7月1日

答案:A

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中防暑降温期的期限。根据规定,防暑降温期期限是从每年5月15日开始至9月15日结束。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,在夏天的时候,气温会逐渐升高,人们在高温下工作或者旅行会感到非常疲劳和不适。为了确保铁路工作人员和乘客的安全和舒适,铁路局规定了防暑降温期,从5月15日开始至9月15日结束。在这个期间,铁路局会采取一系列措施来降低车厢内的温度,确保乘客和工作人员在列车上的舒适度。 通过这个例子,你可以更加直观地理解防暑降温期的重要性和期限,也能够记忆更加深刻。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。

A. 淋湿

B. 虫蛀

C. 被盗

D. 移作它用

解析:这道题目考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于现金事故的定义。现金事故包括现金丢失、被盗和被抢劫。在这里,被盗指的是财物被别人非法拿走,而被抢劫则是指在暴力、威胁等手段下财物被抢夺。 举个生动的例子来帮助理解:假设小明在火车站售票时,将手中的现金放在柜台上,结果一不小心被别人偷走了,这就是现金被盗的情况。而如果有歹徒持械闯入售票窗口,强行抢走柜台上的现金,这就是现金被抢劫的情况。 通过这样的例子,我们更容易理解现金事故的定义,也更能够记住相关规定。希望这个解释对你有帮助!

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根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。

A. 站名戳或名章

B. 站名戳和名章

C. 站名戳

D. 名章

解析:根据《普速大型车站服务质量规范》,在填写车站票据时,需要保证内容准确、无涂改,并且按规定加盖站名戳和名章。站名戳和名章的加盖是为了确保票据的真实性和有效性,同时也方便乘客核对信息和查询记录。 举个例子来帮助理解,就好比我们在购物时会收到商家开具的发票,上面会有商家的名称、地址、电话等信息,还会有发票号码和盖章等。这些信息的完整性和准确性可以让我们放心购物,同时也方便我们在需要时进行退换货或者查询。 因此,在车站售票过程中,保证票据填写规范、内容准确、无涂改,并且加盖站名戳和名章,是非常重要的,可以提高服务质量,保障乘客权益。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自( )给他人。

A. 拆改

B. 外借

C. 出租

D. 赠送

解析:这道题目是关于铁路职工着装规范的通知内容。根据通知规定,铁路职工应该爱护和妥善保管自己的制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,同时也不得擅自拆改、外借、出租或赠送给他人。 为了更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,小明是一名铁路职工,他的制服、工号牌和肩章是他工作的标志,代表着他的身份和职责。如果小明随意改变制服款式,可能会给乘客造成困惑,影响铁路形象;如果擅自拆改、外借、出租或赠送给他人,不仅违反了规定,还可能导致安全隐患或造成混乱。 因此,铁路职工应该严格遵守着装规范,爱护和保管好自己的制服和标识,以确保铁路工作的正常进行,树立良好的形象。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:答案是A. 车站售票窗口。 解析:根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员,能够及时为旅客办理改签手续,并确保准确无误。 举例来说,如果小明买了一张火车票,但因某种原因需要改签,他可以前往车站售票窗口,向工作人员说明情况并提供相应的证明材料,工作人员会帮助他办理改签手续,确保他能顺利乘车。 因此,选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席,旅客乘坐一等或其他高等级席别时,应在列车上办理()。拒绝补交票价差额的,按现行相关规定办理。

A. 补票手续

B. 补票手续并核收车补手续费

C. 补票

D. 补签

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》的规定。根据规定,当旅客乘坐一等或其他高等级座席时,需要在列车上办理补票手续,否则将被视为逃票行为。因此,正确答案是A.补票手续。 举个例子来帮助理解,就好比你买了一张二等座的车票,但是到了车站后发现只有一等座的位置了,这时候你就需要在列车上办理补票手续,补交差额才能坐在一等座上。如果不补票而直接坐在一等座上,就会被视为逃票行为,会受到相应的处罚。 所以,遵守规定,按照规定办理补票手续是非常重要的,不仅可以避免不必要的麻烦,也是对他人乘车权益的尊重。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,非现金结算包括()结算等。

A. 支票

B. 微信

C. 支付宝

D. 银行卡

解析:这道题是关于《中国铁路运输收入管理规定》中关于非现金结算的内容。根据规定,非现金结算包括支票、微信、支付宝和银行卡等方式。 支票是一种常见的非现金支付方式,通过银行转账的形式完成支付。微信和支付宝则是现代社会中流行的电子支付方式,可以通过手机或电脑完成支付。银行卡也是一种常见的非现金支付方式,可以在银行或ATM机上完成转账和支付。 举个例子,假如你在火车站购买车票时,可以选择使用支付宝或微信扫码支付,也可以使用银行卡刷卡支付,这些都属于非现金结算方式。支票则较少在火车站购票时使用,但在一些特殊情况下也可以作为非现金支付方式。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的,准假人应先采取保留()等措施,并及时补办请销假手续。

A. 证人证言

B. 信息记录

C. 委托代交的书面证明

D. 通话录音

解析:这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于遇突发原因无法事前书面办理请假手续的规定。根据规定,如果确无条件事前书面办理请假手续,准假人应先采取保留信息记录和通话录音等措施,并及时补办请销假手续。 为了更好地理解这个规定,我们可以举个例子来说明。假设小明是一名铁路售票员,突然因为家里发生紧急情况需要请假,但没有时间事先书面办理请假手续。这时,小明可以先通过保留信息记录,比如发送短信或邮件告知领导请假原因和预计请假时间,以及通过通话录音和领导进行电话沟通确认请假事宜。这样即使无法事前书面办理请假手续,也能够及时通知领导并保留相关信息记录,以便后续补办请销假手续。 通过这个例子,我们可以更加深入理解在突发情况下如何处理请假手续,并且遵守相关规定保证劳动安全监督管理的顺利进行。

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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

解析:正确。根据《安全生产法》,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告,这是为了及时采取措施,避免事故的发生,保障工作场所的安全。 举个例子,如果你是一个工厂的员工,在工作中发现了机器设备存在故障或者安全隐患,如果不及时向管理人员报告,可能会导致事故发生,造成人员伤亡或财产损失。因此,及时报告是非常重要的,可以帮助避免潜在的危险,保障自己和他人的安全。所以,遵守《安全生产法》的规定,及时报告发现的安全隐患是每个从业人员应尽的责任。

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