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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,“行程信息提示”和报销凭证并不是乘车凭证,不能作为乘车凭证使用。乘客在购票时应当凭借有效的乘车凭证,如身份证、护照、火车票等,才能顺利乘车。 举个例子,如果你只拿着一张报销凭证或者行程信息提示去火车站乘车,车站工作人员是无法核实你的乘车信息的,这样可能会导致乘车不便甚至无法乘车。因此,一定要记得携带有效的乘车凭证,以确保顺利乘车。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中席别的含义是什么?
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高扫、抹、擦、吊、架设、堆物、检修设备时,作业面下可以按需要设置防护。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,“行程信息提示”和报销凭证并不是乘车凭证,不能作为乘车凭证使用。乘客在购票时应当凭借有效的乘车凭证,如身份证、护照、火车票等,才能顺利乘车。 举个例子,如果你只拿着一张报销凭证或者行程信息提示去火车站乘车,车站工作人员是无法核实你的乘车信息的,这样可能会导致乘车不便甚至无法乘车。因此,一定要记得携带有效的乘车凭证,以确保顺利乘车。

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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。

解析:售票处、候车区可有自助查询终端,内容完整、准确。

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

A. 次要责任

B. 一般责任

C. 无责任

D. 连带责任

解析:在交通事故中,责任的划分是非常重要的。次要责任是指在事故中承担部分责任的一方,责任程度比主要责任轻,但比一般责任重。举个例子来说,如果一辆车在路口闯红灯导致事故发生,而另一辆车在正常速度下行驶,但未能及时避让,那么未能及时避让的车辆可能被划分为次要责任。 责任的划分不仅仅是为了确定赔偿责任,更重要的是为了提醒每个人在日常生活中要注意安全,遵守交通规则,避免发生事故。所以在驾驶或者行走时,我们都要时刻保持警惕,遵守交通规则,确保自己和他人的安全。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。

解析:正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知,如果旅客已经通过12306网站购买了超过减价优惠区间的学生票,但其他条件符合发售学生票规定,车站可以为旅客办理资质核验手续。这样规定的目的是为了方便那些可能因为购票时不了解规定而购买了错误票种的旅客,让他们能够顺利乘车。 举个例子,假设小明是一名大学生,他在12306网站上购买了一张超过减价优惠区间的学生票,但是他并不清楚这个规定。当他到达车站时,工作人员可以根据规定为他办理资质核验手续,确认他的学生身份,然后让他顺利乘车。这样既保证了旅客的权益,也规范了客运业务的办理流程。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。这个规定是为了保障旅客的权益,让他们在遇到意外情况时能够及时处理。 举个例子,如果一个旅客在火车上突然感到身体不适,可能是因为晕车或者其他疾病,无法继续旅行,那么他可以向列车员或者车站工作人员求助。经过确认后,他可以按照规定办理退票手续,以便及时就医或者安排其他交通工具继续旅行。 这个规定的存在,让旅客在遇到突发情况时能够得到及时帮助,保障了他们的安全和权益。因此,了解并遵守这样的规定对于旅客来说是非常重要的。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。这个规定是为了保持铁路车厢的整洁和卫生,避免因为浅色鞋子脏污而影响乘客的乘车体验。 举个例子,如果有人穿着浅色鞋子乘坐火车,可能会因为鞋底脏污而弄脏座位或地板,给后续乘客带来不便。而如果所有乘客都遵守规定穿着深色鞋子,就能有效减少这种情况的发生,保持车厢的整洁。 因此,遵守规定穿着深色鞋子不仅是对铁路旅客运输服务质量的要求,也是对他人乘车体验的尊重和维护。希望你能理解并遵守这个规定,共同营造一个舒适整洁的乘车环墶。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。

A. 毕业生凭毕业证书

B. 新生凭录取通知书

C. 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明

D. 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明

解析:这道题涉及到国铁集团铁路旅客运输规程中关于学生优惠票购买的规定。根据规定,毕业生可以凭毕业证书或盖有院校公章的学校书面证明购买学生优惠票,新生可以凭录取通知书购买学生优惠票,中、小学生可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。 举个例子来帮助理解:小明是一名小学生,他想乘坐火车去外地参加一个比赛。根据国铁集团的规定,小明可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。所以,小明可以让学校老师开具一份证明,证明他是学校的学生,然后凭借这份证明购买学生优惠票,享受优惠价格乘坐火车去参加比赛。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规定中的内容,也更容易记住相关知识点。

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

解析:答案:B.签退 解析:根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》,窗口售票员结账时,必须在POS机上输入本人工号进行签退操作,POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作,结算当班售票情况,确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子:就好比在超市结账时,收银员需要输入自己的工号进行结账操作,然后打印出当班的销售汇总单,确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认,确保工作的准确性和完整性。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高扫、抹、擦、吊、架设、堆物、检修设备时,作业面下可以按需要设置防护。

解析:必须设置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-566d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具时必须使用硬质包装物妥善包装才能携带。这是为了确保旅客的安全和其他乘客的舒适。想象一下,如果没有包装,这些轮式代步工具可能会在列车上滚动或碰撞到其他乘客或行李,造成意外伤害。因此,使用硬质包装物可以有效地避免这种情况发生,保障旅客的安全。所以,正确的做法是按照规定使用硬质包装物来携带这些轮式代步工具。

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