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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。

答案:B

解析:伤残民兵民工为“民”

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对领取乘意险保险费发票有规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-7b37-c0dc-76edc6d0d800.html
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-409a-c0dc-76edc6d0d800.html
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以下灭火常识,正确的有( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。
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新时期的铁路精神是( )。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员账户注销后,账户内积分全部作废。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。

答案:B

解析:伤残民兵民工为“民”

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对领取乘意险保险费发票有规定?
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )

A. 诚实守信

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 奉献社会

解析:社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求,是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先,爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感,努力工作,不辜负单位和社会对自己的期望。比如,一位售票员要认真负责地为乘客提供服务,确保车票的准确发放,不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次,诚实守信是指在工作中要讲信用,言行一致,不说谎,不欺骗他人。比如,售票员在工作中要准确记录车票信息,不得私自收取额外费用,保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人,不偏袒,不搞特权。比如,售票员在处理乘客问题时要客观公正,不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重,为群众提供优质的服务。比如,售票员要热情周到地为乘客解答问题,帮助他们购票,提高乘客满意度。 最后,奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如,售票员要积极参与单位的公益活动,为社会做出更多的贡献。 综上所述,社会主义职业道德的内容丰富多样,涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面,是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子,你能更深入地理解这些内容。

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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以下灭火常识,正确的有( )。

A. 电气火灾必须先切断电源。

B. 汽油或酒精起火,不能直接喷到液面。

C. 对准火源根部进行灭火。

D. 注意压住水管,握紧水枪。

解析:这道题涉及到灭火常识,让我们一起来详细解析一下正确选项。 A. 电气火灾必须先切断电源。这是非常重要的一点,因为在电气火灾中如果不切断电源,灭火过程中可能会导致触电事故,增加危险性。 B. 汽油或酒精起火,不能直接喷到液面。这是因为汽油或酒精易燃,如果直接喷到液面可能会引起火势扩大,增加灭火难度。 C. 对准火源根部进行灭火。这是正确的做法,因为灭火时应该直接对准火源根部喷射灭火剂,以迅速扑灭火焰。 D. 注意压住水管,握紧水枪。在使用水枪进行灭火时,确保水管不会松动,握紧水枪可以更好地控制水流方向和强度,提高灭火效果。 综上所述,选项ABCD都是正确的灭火常识,对于灭火工作来说非常重要。希望通过这些例子和解析,你能更深入地理解灭火常识的重要性和正确操作方法。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。

A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知,站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,预估旅客可能进行恶意投诉的情况下,可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件,保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解:假设有一名旅客在车站遇到了问题,但是他故意刁难工作人员,拒绝合理的处理方式,并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候,站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告,让相关部门了解情况并做出相应的处理措施,以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中,如何应对可能的恶意投诉情况,以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。

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新时期的铁路精神是( )。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员账户注销后,账户内积分全部作废。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定,会员账户注销后,账户内积分将全部作废。这意味着如果一个铁路常旅客决定注销自己的会员账户,那么他之前积累的所有积分都会被清零,无法再继续使用。 举个例子来帮助理解:想象一位铁路常旅客小明,他每次乘坐火车都会通过会员账户积累积分,以便将来可以兑换奖励或享受优惠。但是突然有一天,小明觉得自己不再需要这个会员账户了,于是决定注销账户。根据规定,小明注销账户后,之前积累的所有积分都会被清零,无法再使用。这就是会员账户注销后积分作废的情况。所以在决定注销会员账户之前,铁路常旅客们需要考虑清楚是否愿意放弃之前积累的积分。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 有效身份证件

B. 购票时所使用的有效身份证件

C. 有效身份证件原件

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

解析:这道题考察的是通过12306网站购票后如何换取报销凭证。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,如果需要报销凭证,应该在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 选项A中提到的是有效身份证件,虽然也是需要凭证之一,但并非购票时所使用的身份证件,所以不符合规定。选项C和D中提到的是有效身份证件原件,虽然也是需要凭证之一,但没有提到购票时所使用的身份证件,也不符合规定。 因此,正确答案是B,购票时所使用的有效身份证件。这个规定的目的是为了确保报销凭证的真实性和有效性,防止虚假报销和票据的滥用。 举个例子来帮助理解:假设小明通过12306网站购买了火车票,并需要报销凭证。他在乘车前或乘车日期之日起180日以内,拿着购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口,工作人员会根据他的身份证件信息为他换取报销凭证。这样,小明就可以准确合法地报销了。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-8c81-c0dc-76edc6d0d800.html
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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