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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。

答案:A

解析:正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象,提高工作效率,增强团队凝聚力。 举个例子,想象一下你是一家公司的管理人员,每天你都穿着整洁的制服,佩戴着公司标志,这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范,随意穿着,可能会给员工和客户留下不专业的印象,影响工作效果。 因此,遵守着装规范不仅是一种规定,更是一种态度和责任感,通过自身的示范,可以影响和带动整个团队,共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定,树立良好的形象。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ca26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:申请人成为会员后,铁路企业将为其建立<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-a2ba-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1693-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的减价优惠区间更改时,应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-a2c3-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-cdda-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-add1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-6d01-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的,不发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-faf5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,发生无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的旅客,在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。

答案:A

解析:正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象,提高工作效率,增强团队凝聚力。 举个例子,想象一下你是一家公司的管理人员,每天你都穿着整洁的制服,佩戴着公司标志,这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范,随意穿着,可能会给员工和客户留下不专业的印象,影响工作效果。 因此,遵守着装规范不仅是一种规定,更是一种态度和责任感,通过自身的示范,可以影响和带动整个团队,共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定,树立良好的形象。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如果列车折返站不是图定办客站,那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车,确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明,如果一列列车在途中需要折返,但折返站不是原定的办客站,那么根据规定,折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来,旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车,而不需要额外的转车或其他麻烦的操作,提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求,提高铁路客运服务的质量。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:申请人成为会员后,铁路企业将为其建立<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-a2ba-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于触碰Ⅱ类安全红线的作业人员的处罚规定。根据规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员将被内部待岗一定时间,并需要接受培训。如果在考试中不合格或者没有落实整改措施,那么这些人员将不能从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 答案是A. 3个月。 这个规定的目的是为了保障铁路运输的安全,确保作业人员具备必要的安全意识和技能。触碰安全红线可能会导致严重的事故发生,因此铁路局对此类行为采取严厉的处罚措施,以提醒所有作业人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度。 举个例子,就好比我们在驾驶汽车时,如果闯红灯或者超速行驶,就有可能发生交通事故。交通规则是为了保障所有道路使用者的安全,所以我们必须严格遵守规定,否则就会受到相应的处罚。铁路安全同样重要,触碰安全红线就像是在铁路上闯红灯,会对列车运输安全造成严重威胁。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的减价优惠区间更改时,应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。

解析:这道题目是关于《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生证减价优惠区间更改的规定。根据规程,学生证的减价优惠区间更改时,需要修改火车票学生优惠卡内相关信息,并重新加盖院校公章后才能购票。这个规定的目的是确保学生享有相应的优惠政策,同时也防止滥用优惠政策。 举个例子来帮助理解,就好比你有一张打折卡,但是打折的时间段发生了变化,原来的打折卡上的信息就需要更新,才能在新的时间段内继续享受优惠。如果不更新信息,可能会导致无法享受到相应的优惠或者被认定为违规使用优惠政策。 因此,遵守规程,及时更新学生证的减价优惠区间信息,是保障自身权益,也是对优惠政策的尊重和遵守。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。

A. 有安排

B. 有结果

C. 有图片

D. 有评比

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于应急预案培训和演练的规定。根据规范,应急预案培训和演练需要有记录,有结果,也就是说需要记录培训和演练的过程和结果,以便后续总结和改进。同时,还需要对培训和演练进行考核,以确保员工掌握了相关的知识和技能。 举个例子,就好像学校里举行消防演习一样。学校会事先制定消防演习的计划,并记录下演习的过程和结果。在演习结束后,学校会对参与演习的师生进行考核,看看大家是否掌握了正确的逃生方法和操作步骤。通过这样的演习和考核,可以提高师生们在火灾等紧急情况下的应急能力,保障校园的安全。同样,铁路旅客运输服务也需要进行应急预案培训和演练,以确保旅客的安全和服务质量。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可以在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这个规定是为了方便旅客退票后及时领取退票费报销凭证,确保旅客的权益。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他在12306网站上成功办理了退票手续,然后就可以在接下来的180天内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这样,小明就可以及时拿回自己的退票费用。 所以,根据规定,旅客在退票后要记得及时到车站售票窗口领取退票费报销凭证,以免超过规定的时间限制而无法办理。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的,不发售学生优惠票。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,火车票学生优惠卡上的信息必须完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,才能购买学生优惠票。这是为了防止学生优惠票被滥用,确保优惠政策的公平性和有效性。 举个例子,假设小明拿着一张火车票学生优惠卡去购买学生优惠票,但是卡上的信息不全或者与他的学生证上的信息不一致,那么铁路工作人员就有权拒绝发售学生优惠票给他。这就好比在考试中,如果答卷上的姓名、考号等信息填写不完整或者错误,老师也会要求重新填写,以确保考试结果的准确性和公平性。 因此,学生们在购买学生优惠票时,一定要确保火车票学生优惠卡上的信息完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,这样才能顺利享受到优惠政策。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

解析:这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名:学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息,确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码:身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息,确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期:入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息,确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数:优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数,确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子,就好比你有一张学生优惠卡,上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时,工作人员会核对这些信息,确认你的身份和资格,然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,发生无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的旅客,在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知中的规定。根据通知的规定,如果发生无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的旅客,在结束本次旅行前最终按规定补票,则不认定为失信行为。 这个规定的目的是为了给旅客一个补救的机会,让他们在意识到错误后及时补救,避免因为一时的疏忽或误解而被认定为失信行为。这也体现了铁路部门对旅客的关心和体谅。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校考试时,如果不小心忘记了带尺子,老师可能会给你一个机会去找尺子,而不会立刻认定你作弊。这样的规定和做法,既能教育旅客遵守规定,又能给予他们改正错误的机会,是非常合理和人性化的。希望你能理解并记住这个规定,以免在乘车时出现类似问题哦。

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