多选题
对于银联标记业务,日常运维的工作有哪些()
A
分行应积极开展辖内银联标记业务培训,及时将总行下发的系统投产通知、业务管理要求等有关内容进行传达。
B
金融服务中心/营业部应做好95559 客服中心人员的培训工作,确保业务人员能协助解决客户疑问,减少客户纠纷与投诉。
C
如客户对于账务情况存在疑问,受理人员应先通过交易流水中的交易时间、交易金额或摘要信息对客户进行提示;如客户仍然存在异议,受理人员可通过运维工单或客服工单提交后台查证。
答案解析
正确答案:ABC
解析:
选项A提到了分行应积极开展培训,传达总行下发的相关内容;选项B提到了金融服务中心/营业部应做好客服人员的培训工作;选项C提到了对客户账务情况存在疑问时的处理方法。这三个选项涵盖了银联标记业务日常运维工作的重要内容。
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